講述者：上海商學院徐彙校區wepick超級便利店店長 李芝玲

我是河南省商丘人，今年29歲。原先，是在浦東的wepick晶耀前灘店當店長。3月15日，我的公司需要選派一名員工到上海商學院徐彙校區的wepick店擔任“臨時店長”，封閉期間讓師生們照樣能在學校超市裡買到需要的商品。當時，因為有的同事家裡有小孩需要照顧，有的同事身體不好，還有的同事年紀偏大，我就“臨危受任”，匆匆忙忙買了些床鋪和被子直接住進了學校超市。

淩晨兩點才完成配送。

我們的超市，其實是一家人工智能超市。顧客首次進店時先在“wepick”小程序上注冊、授權、綁定手機号後，開通免密支付功能。随後，顧客就可以選擇刷二維碼或刷臉進店。如果選擇刷臉支付，即使帶着口罩也能識别，這樣連手機都可以不用帶了。在大家挑選商品的過程中，通過計算機視覺系統識别顧客的購物行為來進行費用計算，顧客選擇好商品後，不需要再經曆排隊等候、掃描商品、出示付款碼等一系列繁瑣流程，直接走出閘機，5-10秒鐘左右便會自動結賬。如果所選商品總價超出綁定的賬戶，人依舊可以出超市，隻要在下次進店之前要把上一次的費用結算掉就可以了。這種無接觸式超市在疫情期間結算既快捷又安全，十分方便。

3月27日晚，上海發布了新的封控措施。為了讓師生們能在封校期間正常購買商品，我連夜緊急調貨，淩晨兩點才将大量物資運送至高校門店，不眠不休搬貨理貨。現在，我每天早上6:30起床，7點開始售賣包子、關東煮、燒烤等熱食。因為無人區是無人收銀、無人值守的，出現缺貨情況店長APP還會推送缺貨提醒，所以我有充裕的時間和精力，在熱食區為師生們提供更豐富的早餐。中午11點，我會去清點貨架上的商品，進行補貨下訂單，同時兼顧熱食區的服務。疫情期間，貨架上的商品賣得特别快，一天補貨好幾次，比如面包一天要補四、五次，暢銷的礦泉水要補二、三次。

工作人員連夜整理貨架。

貨到後，需要盤點貨品數量、掃碼入庫，再一一擺上貨架。貨物從校門口運到店裡，有一段比較陡的坡，而且鋪的是地闆磚，地面很滑，我一個人隻能慢慢地拖。學校工程部的領導看到後，覺得我一個小姑娘，天天拉這麼多貨，很辛苦，就主動幫助一起運送。最辛苦的一天，到晚上12點還沒運完。有一些商品，比如自嗨鍋、小馄饨等并不在原計劃的進貨單上，但是學生們特别喜歡，所以我也會想辦法進貨。但是這些商品，貨架上也放不下，所以隻能人工收。有時候，同學們的需求量很大，根本來不及往貨架上擺，老師們也來幫忙拆箱子，拿商品。

好在，相比之下，傳統門店最少需要安排3個人才能保證24小時正常運營，而人工智能超市因為使用了“黑科技”，能夠最大可能解放人力。

幾個紙箱拼成的床。

在校服務期間，我就“蝸居”在狹小的倉庫裡，幾個紙箱拼一拼就權當做床了。雖然條件艱苦，但是每到休息時間，我基本累得倒頭就睡。隻有一件事令我十分憂心——因為駐守一線，我無法照顧、陪伴自己的媽媽。雖然提前給家裡采購了一些糧食和幹菜，但疫情的蔓延加劇了物資的匮乏，工作之餘仍十分挂念家人的生活是否有所保障。56歲的媽媽因為不會填各種信息，因此也不會團購，好在房東住得近，經常幫我媽媽團購一些基本生活用品，再加上政府發放的物資，現在我放心不少。我每天都會抽時間和媽媽視頻，讓她放心。

有時，我也會感覺累。但當我聽到一聲聲“謝謝”、一句句“辛苦了”的時候，我感到所有的付出和辛苦都是值得的。之前，聽到學生們說，有的學校要排3小時的隊才能在便利店買到東西，而且輪到的時候貨架基本上所剩無幾，我很高興所服務的600多名師生每天都可以像往常一樣買到各類商品。

欄目主編：徐瑞哲 題圖來源：受訪者供圖

來源：作者：李蕾 整理