突如其來的公共關系危機，對于企業來說，就像是一場大考，或乘風破浪，或黯然退場，考驗的不僅是企業快速反應的能力，還有臨危不亂的心态。因此，企業管理者和公關人員必須具備對危機的預見性和危機判斷能力。危機公關就是針對企業在經營過程中所産生的各種危機，采取一系列的自救活動，從而消除不良事件對企業的影響，恢複企業形象等等。

企業危機公關在這時變顯得尤其重要，企業想要長期穩定發展，需要重視這一方面。根據唐界傳媒旗下全球智庫的危機公關風險報告，依然有許多機構和品牌并沒有做好應對危機公關的準備。面對事件的發生，企業應迅速把握公衆對危機事件的關注點，對事件處理的痛點和難點給予最真誠、最積極的回應。

實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都随時可能發生。特别是在公共危機事件中，事件的突發性、不确定性、社會性、擴散性、危害性都從根本上牽動着公衆的注意力。公共關系領域的危機管理就是利用組織機構與公衆環境之間的溝通與傳播關系，以減少危機對危機的影響。那麼企業如何在日常中做危機公關準備呢？

在中國，唐界公關是唐界文化傳媒（上海）有限公司旗下的公關領域高端品牌，作為全球視野的新媒體公關及傳播戰略顧問機構，我們一直專注企業級公關顧問服務并幫助品牌獲得更有價值的聲譽管理與公關傳播解決方案，在中國，我們不僅幫助企業完善公關運作體系，更實現了全網跨平台危機公關的快速處理能力。

這篇文章我将會和大家分享《唐界傳媒危機公關手冊》的個4提示來幫助您提前做好危機準備，以及如何及時發現企業潛在的危機。

危機準備

1.應具有危機高度敏感力

危機管理中首要遵循的信條是“未雨綢缪，防患未然”。防患于未然，就是把危機扼殺在搖籃裡，沒有危機，就沒有公關的必要。任何企業都有可能遇到危機，但危機并非不可預防。不論企業是否強大，危機是客觀存在的，任何危機都不是突然出現的，它總是潛伏并成長在沒有危機的意識之中。事實上，一般危機均可通過預防來化解。經營者如果具備對危機的高度敏感力，企業便能通過預防措施，減少甚至杜絕危機事件的發生。企業經營者需具備預見危機的能力，才可制定高明的危機應對策略。

2.應具有危機管理的意識

一個項目成功開發，離不開每個部門的盡職盡責、相互合作。從項目立項、産品開發、招商運營、行銷推廣、售後管理等環節均存在較大的人為因素。危機情境下的團隊合作至關重要，從領導力到整個團隊的構成都會影響到危機管理的有效進行。面對潛在危機因素，上至高層管理者，下至一般員工，都應将“居安思危”的思想貫徹至日常工作的組成部分。企業要培養員工認識到每個部門、每個環節和個人行為均與企業形象密切相關，危機的預防有賴于全體員工共同努力。這不僅可以提高員工的整體素質和工作效率，提高團隊效益，更重要的是在團隊中建立一種抵禦各種危機的能力。全員的危機意識能夠提高企業抵禦危機的能力，有效防止危機産生或将損失降低到最低程度。

3.應具有危機管理的機構

建立危機管理機構是順利處理危機、協調各方面關系的組織保障。在危機發生後，組織應在短時間内綜合考慮各種人力、物力和管理策略，以應對和解決危機。危機管理機構成員一般由企業領導人、管理層及策劃、項目、合約、财務、人事、銷售、客服等部門人員兼職擔任，其職責有：

全面、清晰地對各種危機情況進行預測；預測事件發生的可能性、影響範圍和危害程度；

為處理危機制定相關的策略和計劃；進行相應的應急指導或協調工作；

監督有關方針及步驟的正确實施；進行相應的應急指導或協調工作；

在危機實際發生時，對全面工作做指導和咨詢。

當然，企業可以委托唐界傳媒危機公關團隊進行危機公關管理。唐界傳媒擁有經驗豐富的公關顧問，多行業品牌危機公關和網絡公關經驗，我們為品牌提供企業危機公關管理及公關處理解決方案。

4.應具有危機管理的計劃

根據可能發生的不同類型的危機制定一整套危機管理計劃，明确危機管理目标，一旦危機爆發應如何立即做出針對性反應等。預備階段是危機管理的防範環節，在危機發生之前，唐界傳媒針對年度公關品牌做好應對和恢複計劃，并對相關人員進行培訓和演習，以确保危機造成的損失最小化。

企業-潛在危機識别

首先，總部及下屬各項目公司各責任部門應結合不同的危機類别及層級，定期組織各級日常危機管理組織、或責任人員對潛在的危機風險進行識别；對潛在風險進行合理分析，并針對不同風險制定相應的預案。

其次，總部及下屬各項目公司各責任部門應按高層安排，向各級日常危機管理組織、或責任人員發出書面通知，規定完成時間和參與人員範圍，并具體說明危機識别和評估的操作方法和要求；并設定适當的風險限額和内部控制流程，通過可靠的管理和信息系統對上述各類風險進行持續監控。

最後，各級危機管理組織、或責任人員應組織本部門主要業務骨幹進行集體讨論，參照管理公司指引文件，分析可能來自于内外環境因素造成的危機。彙總各個階段可能存在的風險，然後由所有參會人員發表意見，再由專業風險管理人員進行歸納整理，形成項目管理風險清單。

唐界傳媒為企業提供針對性的品牌公關、危機公關處置及商業營銷傳播策略顧問服務之外，基于唐界傳媒在中國及海外新媒體平台資源領域的持續資本投入，我們專為中國市場設計的唐界公關©智慧型公關解決方案将為您的品牌更全面的解決媒體、渠道、内容、創意、營銷、廣告及傳播的公關事務難題。