雙十一的記錄之夜

一年一度的雙十一不知不覺間在天貓創紀錄的交易額中落下帷幕，最終天貓教出的答卷為2135億，在為阿裡送上鮮花和掌聲的同時我們也盤點下今年雙十一阿裡物流配送的體驗

總的來說，今年的雙十一阿裡呈現的物流配送體驗可以稱得上的是質的飛躍，從用戶下單，商戶接單，貨品打包出庫，貨品寄出，配送送達，到後續的安裝服務這幾個環節的時效性和把控都有了長足的進步。

先拿家用電器的配送體驗來說。家用電器曆來都是各大電商平台争奪的戰場，家用電器大多客單價高，品牌信譽度好，用戶複購率高，極易對平台産生粘性。但痛點在單量高峰期也是非常明顯的，體積重量大，配送時效差，在配送當中易産生物損，随之而來的就是用戶退款和投訴造成的用戶流失的價值也是不可估量。想吃又怕燙手這大概就是各電商平台的寫照了。曾幾何時，京東憑借着自營物流的優勢還牢牢的掌握着家電配送的優勢，高築牆，建壁壘。但似乎在今年大件配送的最佳體驗者已經開始悄悄易主。

天貓今年的雙十一配送體驗驚喜

配送的體驗用戶最有發言權，記得還是在2016年雙十一的時候，為了給新房買電器，小編本人同時在天貓和京東上購買了空調，冰箱，洗衣機，電視等大件電器，當是天貓的配送體驗絕對可以讓用戶給差評了，當是天貓的家電訂單借助的是日日順物流平台，下單基本上五天時間商家發貨，配送到城市的大倉時間不會很長，但是從城市倉出貨到最終的送達基本上是遙遙無期，預約配送時間混亂周期長，配送員聯系不上諸如此類的場景，但京東就呈現了極佳的配送體驗，雙十一過後兩天就已近及時收貨了。

那麼天貓華麗轉身的背後又付出了怎樣的努力呢？

1.蘇甯的強勢發力。這幾年阿裡強勢布局線下零售生态圈，蘇甯的升級，餓了麼的加入起到了反哺阿裡電商平台的效果。蘇甯這幾年線下的物流布局有了明顯的改觀，餓了麼也号稱有百萬級的配送員，這無疑給天貓的雙十一打了一針興奮劑。小編在今年就很有感觸，雙十一零點在天貓購買的蘇甯電器雙十一當日下午5無點收貨，用時十七個小時，在天貓超市購買的商品，1當日下午6點收貨，由餓了麼的小哥配送，用時十八個小時。這一回合天貓勝在了快。

物流升級改造

2.日日順物流配送時效升級，12号下午接到日日順物流的預約配送電話13号上午十點左右送貨上門。驚喜之餘，意料之中，家電運輸多為公路長距離運輸，這就要求物流方有充足的貨車資源，司機資源，精準的調度，最重要的時間的把控，猜測阿裡升級物流調度産品，明顯快捷高效，另一方面物流方加大車輛和人員的投入同時阿裡對于服務商的配送時效也有了嚴格的梳理和把控。這一回合天貓勝在了強。

3.配送員的儲備和預估，雙十一各物流公司都呈現爆倉的狀态，快遞員是配送的最後一公裡的體驗官，軟件的升級還需硬件的承載，解決運力的需求才是削峰的王道，可以看到臨近雙十一各大物流公司無所不用其極的去怼人。小編留意到在距離雙十一還有三四個月的時候，阿裡就開始了招募臨時工的動作，通過各類渠道發布信息。小編就和一位天貓的配送小哥聊了起來，單子多多，價格好這是最吸引小哥的了。這一回合天貓勝在了人。