我在從事物業這行之前，就跟幾位從業超過10年的客服部經理聊過，這個崗位到底有哪些東西是必須在工作中學的，又有多少内容是在學校課本學到的。然而，結果讓我大吃一驚，用這些好朋友的話說，客服部的員工，物業管理專業畢業的絕對不是多數，而轉行做這個的确實不在少數。

于是這個問題一直在我的腦海裡萦繞，這是什麼意思呢？我結合從事了多日的所見所聞，好像能給自己理清出個所以然，分享下，不妨讓大家也評判下，是不是這個理兒。

我是這麼想的，如果按照從物業客服助理到物業客服部主管的升遷節奏3年計算，那麼再走到客服部經理的位置，最少要經曆6年。而這6年能學到什麼呢？我盤算了一下。

按照我目前的階段可能會涉及到公關類工作，主要面對客戶的投訴，應該如何積極整改給他們一個良好的反饋結果或态度；反饋類工作，主要是針對各種突發事件的應急處理能力，這個需要N個事兒去磨；周期類工作，比如日報月報的提交，與租戶的解約入駐的關系，定期管理外包供應商的工作等。

規劃類工作，比如更重方案的撰寫、部門工作的計劃、與上下遊部門的及時溝通協調等等；還有就是常規性工作，比如填表制表，算賬出單子等等。

可能從物業客服助理到客服部經理都要做這些事，但是随着職級的提升，可能負責的層面更高、管的事更多、責任多大；還有就是做好團隊培訓和整個部門運營的相關事情。

那麼問題來了，這些問題，尤其是基礎的能在學校學嗎？我特地上網查了下咱們國家高等教育關于物業管理專業方面的一些情況，具體是這樣。

首先，國内統招本科院校開物業管理的學校不多，就是開也是獨立學院，學位是管理學；其次，高職高專院校普遍開設物流管理專業，雖然沒有學位證，但是學校鼓勵畢業生是雙證畢業，也就是學校畢業證和物業助理執業資格證書。

第三，物流專業沒有研究生，而考研方向多是與管理類學科有關，基本上都是跟行政管理、企業管理、工商管理有關，好一好還可以和會計學有關；第四，本科教育和高職高專教育的培養方向不同，前者是管理類，後者是土木建設類。

找到上述4點不同，我漸漸有了一些清晰的概念。因為個人感覺，物業客服助理到客服部經理，實用型工作能占到70%以上，而這些工作都是“幹中學”，這也正好印證了朋友的那句話，很多人都不是本專業畢業，但都能做到客服部經理。

有了上述結論，我又看了下學制和課程設置，一下發現了不少問題。第一，本科統一是4年教育，高職高專是3年學制得最多；其次，如果按照我目前對物業行業理解和崗位的認知，物業理論和物業經營、物業法則法規是A類課，就是主課。

公共關系學、檔案管理、禮儀基礎、計算機軟件應用，這個屬于B類課，也是主課，但都是之稱A類課程的。大家可以看，公共關系學可以為與租戶的溝通方面的技能；檔案管理，就是物業公司最基礎的一項，把租戶的各類材料留存，以便檢查審核提出整改等等；禮儀，服務行業嘛，這個很關鍵；計算機軟件應用，打個字、做個表、算個數肯定少不了。

我在網上找了一些A類課的課本看了看，發現與工作涉及的不是特别多，因為這都是偏理論和規劃類的，要是想提高，有理論水平，那得學好，或者想把物業專業解釋清楚也行，但看下B類課，幾乎貫穿了所有崗位上的内容和職責。

如果按照文章開始所說，“很多人都不是本專業畢業，但都能做到客服部經理”，再一次被驗證。大家可以算筆賬，按照3年的高職高專教育層次，最少1年最多1.5個學年也會把B類課學完。

這樣大家可以算筆賬，如果要是在學校學會這些，需要3年，然後進入物業行業，雖然你會，但也要從頭做起，6年後成為客服部經理 —— 因為物業專業很難成為公司工程部等其他項目負責人 —— 這樣算下來最少9年；但是你轉行而來，6年你也能學到這麼多……

今天說了這麼多，就是想表達，以我目前看（畢竟資曆尚淺），本專業入行和轉行入行的成長速度，應該是差不了太多的……就是差異大，那也是在職級和平台有個高度的情況下才能區分，那時我堅信科班會更好。

為什麼？因為如果都堅持下來，物業行業的圈子就形成了，全班都幹這個，那人脈……

不知大家怎麼看。

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