來源：新聞晨報記者 陳泉

“您有新的快件到達，請盡快領取！”收到取件碼，去快遞櫃裡取件，對于大多數人來說，原本是件再日常不過的小事，但是對于陸先生而言，他卻碰到了些許波折。近日，陸先生打開快遞櫃門後，發現裡面沒有任何物品，而快遞員告訴他，很可能是快遞櫃開錯了櫃門……

居民：快遞櫃裡空無一物

1月23日，家住普陀區芝川路100弄的陸先生收到了一條短信，内容為中國郵政發來的一串取件碼，讓陸先生在規定時間内從快遞櫃中取走快遞。

原本是再平常不過的一次取件，但是當陸先生下班後回到小區，來到速遞易快遞櫃面前，輸入取件碼後，随着一聲清脆的開櫃聲，陸先生卻發現，彈開的櫃門裡空無一物，頓時讓陸先生感到有些錯愕。

疑惑之下，陸先生第一時間聯系了快遞員，對方告訴他，快遞确實投進快遞櫃了，很可能是因為快遞櫃的線路出了問題，錯誤地打開了其他櫃子，快遞員讓陸先生再試着聯系速遞易的客服，看看如何處理。

速遞易的人說要先進行評估。”

陸先生表示，當時他隻希望盡快拿到自己的快遞，因為東西比較重要，如今快遞員和快遞櫃雙方都沒有給出一個明确的說法，這讓陸先生有些擔心自己的快遞是否會被别人錯拿或遺失。

▲陸先生收到取件通知

第二天一早，陸先生還沒出門上班，快遞員就帶着一個箱子找上了門，原來，别的居民也碰到了和陸先生一樣的情況，打開快遞櫃後，裡面的物品卻根本不是自己的快遞，而對方發現後，聯系了快遞員告知情況，這才讓這份拿錯的快遞物歸原主。

我聽快遞小哥說，他已經碰到不止一次快遞櫃開錯門了。”

陸先生說，其他快遞公司的快遞員好像已經很少使用快遞櫃了，如今隻有郵政的人還在使用速遞易快遞櫃，他希望速遞易公司能夠盡快維修、升級快遞櫃，否則一旦有重要的快遞遺失，對居民、快遞員或者速遞易公司都會造成影響。

快遞員：幾個月内已碰到數次

1月25日，記者聯系到為陸先生投遞快遞的快遞員小李，他告訴記者，最近幾個月來，他已經在芝川新苑小區裡碰到了至少3次快遞櫃開錯門的情況。

客戶有時候是開出空櫃子，有時候是開出别人的快遞。”

小李說，客戶隻要拿不到貨，肯定會第一時間聯系他，而他也曾多次和速遞易的工作人員溝通，據他了解，是因為快遞櫃老化，線路也沒有升級更新的原因造成。

一旦碰到開錯櫃門的情況，小李說他也沒有辦法處理，隻能等到别人也開錯櫃門，将錯誤的快遞還給他，他才能夠轉交給客戶。

有的客戶打開櫃門後發現不是自己的快遞，就會把東西放在快遞櫃邊上。”

小李說，目前他碰到拿錯快遞的客戶，都非常有素質，會第一時間聯系他來進行處理，或是直接将快遞放在原處，等待别人來取，但是萬一碰上貪小便宜的人，導緻快遞遺失，最終客戶的損失還是要由快遞員來承擔責任。

小李無奈地說，自己平時的工作量很大，一般有快遞櫃的小區，他都會直接投放進櫃，但是像芝川新苑小區這樣偶爾開錯櫃門的情況，他在别的小區也很少碰到，希望速遞易能夠早日更換掉這種老舊的設備，否則出現問題很容易讓快遞員“背鍋”。

速遞易：不排除是機器故障原因

12月27日，記者來到普陀區芝川路100弄的芝川新苑小區，在小區中央的位置，記者看到了一個速遞易快遞櫃，從外表上來看，這個快遞櫃已經顯得有些老舊與斑駁，除了正中央的屏幕上有一塊擋闆，其他櫃身則沒有任何雨棚之類的遮擋，緊挨着快遞櫃的石牆上，已經長出了青苔，看上去有些潮濕。

當天，記者通過速遞易快遞櫃上的客服電話，聯系到了該公司的工作人員，針對客戶取到錯件或櫃内空無一物的情況對方進行了解答。

▲快遞櫃已經顯得有些老舊

對方表示，造成取件錯誤的原因很可能有三個影響因素：

首先，可能是一位用戶在取完快遞後，沒有把櫃門關好，接着第二位客戶來取件的時候，隻看見了這個虛掩着的櫃門，以為自己的快遞不見了，這種情況是最常見的投訴，一般會建議用戶仔細找找其他櫃門，以及仔細核對屏幕上對應打開的櫃門位置；

其次，有的快遞員派件量比較大，動作也比較快，所以他在關上快遞門的時候沒關緊，導緻客戶來取件時誤認為裡面的東西是自己的，拿錯了快遞，這種情況會建議用戶聯系速遞易的工作人員處理，根據快遞單上的信息找到原主人；

最後一種情況，可能是由于部分櫃機的使用時間較長，導緻硬件上出現了故障，這種情況都是由維保人員進行檢查維修。

因為櫃機都是放在戶外，所以難免會出現一點故障，半年内估計隻發生過幾次，肯定不會大範圍的出現。”

速遞易工作人員告訴記者，每台快遞櫃在投入使用後，都有對應的維保人員定期進行維保，不會出現放任不管的現象。

據對方介紹，速遞易快遞櫃從2012年進入市場，目前正在使用的機器是第二代産品，而先前的第一代産品已經基本淘汰。

“我們産品的使用周期一般是5至10年。”工作人員說，如果維保人員在維修櫃機的過程中發現，櫃機出現的故障較大，那麼就會選擇将這台櫃機淘汰報廢，如果出現快遞遺失的情況，他們會配合相關部門調取公共視頻，确定責任的劃分，不會将所有責任全部推給快遞員。

目前，速遞易的工作人員已經通知維保人員對芝川新苑的快遞櫃進行檢修，将盡快解決居民碰到的取錯件情況。

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