新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 近日，安徽省阜陽市劉女士反映，其駕駛車輛發生擦碰後送往當地快賠中心定責，并在現場将車輛交由一名工作人員負責後續修理。4月10日，劉女士取車時卻發現車輛維修情況與保險公司開具的定損單内容并不相符。新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系涉事工作人員詢問問題所在，但沒能得到正面答複。目前，當地交警部門已介入協助劉女士維護自身權益。

劉女士同伴在現場檢查車輛維修情況

當事人質疑：維修情況與定損情況完全不符

4月13日上午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系到當事人劉女士，記者了解到，4月7日晚，劉女士駕駛車輛在阜陽客運西站附近與另一車輛發生碰擦。事發後第一時間，劉女士就撥打了陽光保險理賠員的電話，“保險公司的人當時也沒來，就讓我把事故現場的情況拍幾張照片發給他，讓我第二天上午12點之前去（阜陽市交通事故）快賠中心處理。”

4月8日上午11時左右，劉女士與事故方一起前往阜陽市交通事故快賠中心。在現場，劉女士一行人在一位自稱是快賠中心工作人員的引導下進行事故處理，并最終由在場民警劃分事故責任。劉女士告訴記者，“辦理完相關手續後，那個工作人員就問我們去哪個4S店維修，我就說去本田的4S店維修，但他說他們有合作的4S店，比較省事方便，去自己車輛的4S店還要定損，去他合作的那裡很多手續都不用辦了。考慮到他是快賠中心的工作人員我也就沒懷疑，現場就把車鑰匙給他讓他去修了。”

記者了解到，4月10日上午9點30分左右，那位‘’快賠中心工作人員’’就發來修理廠的定位讓劉女士前去取車，修理廠位于阜陽市颍州區新安大道。劉女士告訴記者，去之前他曾聯系過保險公司的理賠員，得知事故雙方共定損3200元，并且稱給劉女士的車輛換了大燈、保險支杠等零部件。“當天（4月10日）中午我就喊着兩個懂汽修的、比較專業的朋友一起去取車，他們一檢查就發現，我的車燈沒有拆裝痕迹，保險支杠也沒有換，上面的老灰都還在上面，隻是在碰撞部位簡單的噴了點漆。”劉女士表示，她當時還特意找修車師傅索要維修明細單，但對方并未提供。

劉女士随即撥打了負責車輛定損的快賠中心工作人員，“他當時就承認了沒有更換相應零部件，并表示願意退還800元零部件費用，但我沒有同意。”劉女士堅持開到本田4s店重新定損、修理。新安晚報、安徽網、大皖新聞記者從劉女士口中得知，當她準備将車開走時，修車師傅卻稱換地方重新定損，他們就要将保險公司的保金退回去，那劉女士就必須先将噴漆、拖車以及師傅的工時費用交了。雙方僵持不下，劉女士最終選擇報警，而那名自稱快賠中心工作人員則在警察的詢問下，又表示自己并非快賠中心工作人員，而是第三方維修廠的員工，隻是在快賠中心裡面辦公。随後在民警的協調下，雙方達成協議，劉女士接受定損結果，修理廠賠償劉女士1000元再去别處修理。

出具的定損單上相應維修内容

定損情況與維修情況不符，第三方修理廠員工回應稱：無法回答

4月13日中午12時左右，記者聯系到那名自稱快賠中心工作人員的男子，對方首先對4月8日在快賠中心發生的事表示認同，同時表示，“我是快賠中心這邊第三方修理廠的員工，是專門輔助交警完成責任劃分工作，幫助他們錄入相關信息。”針對4月10日當事人劉女士對修理結果提出異議後，他是如何解決的，該男子表示，“我當時也承認存在過錯，願意再幫她繼續修理，并且在事後給予一定的補償，但她（劉女士）堅持要換地方修理。”該男子補充道，如果劉女士決定重新定損修理廠也會将保金重新退給保險公司，“但我們也給她的車噴了漆，包括拖車費用肯定得有人承擔。”對于劉女士提出的維修情況與定損單不符一事，該男子表示，“這個事我無法回答。”

4月13日下午4時左右，記者聯系到阜陽市交警支隊一位工作人員，對方表示，已經讓法制科同志與修理廠負責人聯系。同時建議如涉嫌欺詐行為，劉女士可以撥打12315投訴電話，對修理廠的違法行為進行投訴，市場監督管理局是處罰和管理的主體。而交警部門也會進一步核查事故處理程序與适用法律等環節是否規範。

4月13日下午，新安晚報、安徽網、大皖新聞記者聯系了為劉女士出具定損單的曹先生，對方表示已和公司彙報，将由專人與記者對接。下午6時許，一名保險公司工作人員聯系上記者，并表示正在和當事人劉女士了解具體情況，等後續會将詳細經過反饋給記者。

就在發稿前，當事人劉女士再次聯系記者表示，在有關部門的協助下，該修理廠老闆已經與她聯系，并進行了誠懇地道歉，同時許諾讓劉女士将車開過去為其重新修理。

新安晚報 安徽網 大皖新聞見習記者 孫召軍 記者 許佳

編輯：彭玲