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滴滴專車司機何敏 受訪者供圖

女乘客要求司機把自己送到虎門大橋上，一路上手機響個不停，她卻始終沒有接聽。和乘客交流的過程中，滴滴專車司機何敏意外發現，這名女乘客有強烈的跳橋輕生念頭。危急時刻，他機智應對，成功和警察“接頭”，最終避免了一場悲劇的發生。

女子打車要跳橋，他一路機智應對

何敏清楚地記得，接到這筆訂單的時間是2019年11月4日晚上8點28分。一名年輕女子上車之後坐在前排，并要求司機把她放在虎門大橋上。

“那裡是高速，不能下車，你要去大橋上幹嗎呢？”何敏有些疑惑地詢問。女乘客說，自己要去橋上看風景，讓司機不用管這麼多，不管給多少錢都行，隻要把她送過去就可以了。在汽車行進的過程中，該名女乘客的手機響個不停，但她一直都沒有接聽。

這時，何敏察覺到情況不太對勁。通過在車上的交流，何敏逐步确定該女乘客有強烈的跳橋輕生念頭，而且情緒越來越激動。

此時已臨近高速入口，何敏心想，一旦上了高速，情況可能會變得難以控制。于是他趕緊找了個借口臨時改道行駛，一面安撫女乘客，勸她不要幹傻事；一面趁等紅綠燈的時候，發信息給滴滴平台的司機服務經理和租賃公司的司管人員。

“接到個客要跳虎門大橋的，你幫我報警吧。”看到求助信息之後，司機服務經理和司管人員立即決定報警，并向警方提供了相關信息。警察很快撥通了何敏的電話，女乘客察覺到司機和警察在交流，情緒變得更加激動，一把把司機的手機搶了過去。

好在何敏戴着藍牙耳機，他看一旁就是虎門外國語學校，當機立斷調轉車頭，把車開到了學校門口，并讓警察趕緊過來。

“一旁又是高速入口了，肯定不能上去。學校門口肯定有保安，應該能協助我把乘客穩住。”何敏說，他當時心裡是這麼想的。果然，車子一停在校門口，保安就過來詢問情況，警察也很快趕到了現場。

一開始，女乘客還不願意下車，經過十幾分鐘的“拉鋸”後，女乘客最終同意與警察前往派出所做進一步的溝通。

在滴滴司機何敏的機智應對下，最終避免了一場悲劇的發生。

擔任專車隊長，是隊員們的好幫手

何敏是湖南邵陽人，1982年出生，從2015年11月開始跑網約車，如今已是滴滴禮橙專車的車隊長，隊伍裡有20位司機師傅。

說起這四年開網約車的經曆，何敏表示，過程中他也收獲了不少成就感。兩個月前，一位外籍乘客到酒店下車時遺落了手機，訂單結束後，何敏做例行車輛檢查，很快發現了手機。他跑進酒店，通過前台找到這位乘客歸還了手機，對方也向他鞠躬緻謝。

作為專車隊長，何敏日常也在司機和平台之間起到了橋梁的作用。專車服務标準如何執行好、這個乘客投訴為何判斷司機有責、預約單怎麼做好服務、遇到醉酒鬧事的乘客如何應對……司機在日常接單中，可能會遇到類似各種各樣的問題。針對一些隊員反饋的問題，何敏會經常和平台的司機服務經理保持溝通，努力回應解決。

“在乘客和隊員們需要幫助的時候，伸出援手，這也讓我覺得更加充實，而且不斷成長。”何敏笑着說。（記者 馮歡）