疫情之下，全球經濟發展受阻，服裝行業成為重災區。GMV大跳水、平台流量下滑、貨品賣不動正在成為壓在服裝品牌從業者身上的“三座大山”。這讓不少品牌方開始意識到，以往的傳統經營方式已經難以為繼，數字化升級和轉型成為發展突圍的必經之路，與此同時，也給企業管理系統和自身慣性帶來巨大挑戰。

本期分享的是一家國際著名服裝連鎖品牌案例，該品牌目前在國内擁有上千家線下門店，在疫情期間通過重塑人貨場構築數字護城河，用數字化營銷手段洞察用戶需求并加以滿足，進一步凸顯了品牌差異化價值，從而實現逆勢增長。

疫情給品牌、零售商和消費者都帶來了衆多變量，消費者不僅對服裝産品本身提出了更高要求，也期望貫穿整個消費過程的購物體驗得到進一步提升，這就導緻了服裝行業正從以“貨”為中心向以“人”為中心轉移，布局私域并實現用戶的精細化運營成為了服裝品牌的必備能力。

整合全觸點用戶數據，形成One ID單一用戶畫像

該服裝品牌在全渠道業務發展的過程中，逐步拓展了豐富的線上線下營銷獲客渠道。但是跨渠道業務數據分散，客戶行為數據、經營數據散落在不同平台，無法有效跟蹤分析用戶行為及消費偏好，難以賦能業務增長。如何統一用戶數據，加深用戶洞察是該品牌面臨的一大挑戰。

Linkflow為該品牌打通了全渠道數據，包括官網、小程序、App、訂單系統，第三方電商系統包括抖音、拼多多、天貓、支付寶、京東、小紅書等，将此前分散、割裂的用戶數據統一采集和清洗，确保符合企業數據質量要求；并通過One ID打通能力整合統一用戶360度畫像，幫助該品牌快速識别和管理全域消費者統一身份。

自動化協同不同觸達手段，提升精細化營銷能力

精細化營銷要求品牌根據不同的客戶訴求、階段設計出極具針對性的營銷規則，其背後落地執行的複雜難度與高昂的人力成本曾讓該品牌望而卻步。對接Linkflow後，這一問題便迎刃而解。

Linkflow系統中預配置了諸多自動化工作流模闆，如微信公衆号日常運營、官網運營、微信電商小程序等，該品牌的業務人員可自動化觸達不同類型、标簽的消費者，提供個性化的消費者體驗，當模版不夠用時，也可根據自身需求快速靈活自定義客戶旅程，為消費者提供極緻體驗，從而培養對品牌的黏性與忠誠度。

貫穿用戶全生命周期的客戶旅程

跟消費電子或者家居這樣的低頻消費品類不同，對服裝品牌商家來說，新品是商家生意的核心驅動力，不僅能維持住舊的消費者，持續刺激其新的購買需求，更能成為吸引更多新消費者的有力抓手。對“貨”的革新，要求品牌傾聽消費者的聲音，為消費者的需求作出改變，從而持續吸收有長期價值的目标消費群體。

私域内新品測試洞察消費者，減輕庫存壓力

存貨規模大及庫存積壓嚴重是服裝品牌的通病，尤其當季的服裝、鞋包滞銷之後，隻能做打折或者積壓處理。與此同時，消費者日益追求個性化、多元化，包括設計調性、産品品質、品牌價格等，這不僅考驗鞋服衣帽包等零售品牌的營銷端和服務端，而且對其供應鍊、數字化運營等多方面的能力都提出了更高要求。

基于Linkflow CDP的搭建落地，該服裝品牌通過針對私域内小範圍的用戶做新品測試，洞察用戶需求，傾聽用戶心聲，從而真正實現精準營銷，在滿足客戶個性化、體驗化需求的同時，減輕部分庫存周轉和産品積壓的壓力。

一鍵配置運營報表，實時監控運營情況

在如今的市場環境下，營銷成本變得越來越高，品牌主都希望了解各渠道營銷成本的轉化效果，從而鎖定更有效的投放渠道。

Linkflow系統中配置了強大的報表分析功能，通過不同帶參二維碼的設置以及消費者掃碼行為的捕獲，幫助品牌實時了解消費者購買的産品和對應的購買渠道。品牌還可以靈活配置各類報表，直觀了解消費者的消費行為特征、渠道偏好、産品偏好等，進而有的放矢的對表現更好的渠道加大投放，以達到營銷效果的最大化。

傳統零售場景下，“場”既沒有形成對消費者的黏性，也沒有其他内容和場景來增加與消費者互動的機會。因此，場的閉環要求品牌構建全渠道零售和服務場景，努力提升消費的場景體驗和感受，創造線上線下一緻的消費者體驗。

打造線上線下無縫便捷的購物體驗

線下服裝門店長期依賴自然客流，流量受限于場地、地段、環境等諸多因素，而線上電商引流則更需要營銷資源的持續投入，客戶難以留存、複購。

Linkflow幫助該服裝品牌融通線上線下，通過線上下單門店自提、線下掃碼線上購等創新方法，讓人與貨的連接更加簡化，為用戶提供一體化的全渠道服務和體驗。

此外，Linkflow還賦能導購服務的最後一公裡，将客戶标簽同步在企業微信用戶畫像中，導購可以在企業微信運營賬戶中查看，從而了解其多維度信息，施行有針對性、個性化的運營與營銷，如生日有禮、紀念日關懷、曬圖有禮等個性化服務，讓導購作為與客戶連接的“超級觸點”，大幅提高運營效率，實現導購服務質量及營銷轉化的雙重提升。

時間軸、用戶畫像模塊接入企業微信客戶端

創造全渠道一緻的會員體驗

當品牌運營割裂、各渠道之間沒有相互配合時，就會導緻用戶的消費體驗不一緻，進而影響客戶滿意度。不僅浪費成本，還會直接影響複購和消費者對品牌的忠誠度，比如說，當品牌線上消費者無法享受線下售後服務時，70%的客戶會在購買時産生疑慮；而品牌線下消費者無法參與線上豐富的會員活動，同樣會産生高比例的流失。

基于此，Linkflow幫助該品牌打通、整合全渠道會員數據，使會員入會、等級、積分、權益全渠道共享，為消費者創造線上線下一緻的購物體驗，從而增加消費者滿意度，提升用戶對品牌的黏性。

從數據上來看，Linkflow已經帶動該快時尚集團收益持續高增長，同比增加61%，同時私域複購率超57%，會員滿意度同比增長48%。

疫情催化之下，不少企業終于意識到數字化不隻是喊喊口号，對品牌來講，深耕細作，持續為消費者創造價值，才是逆勢增長和長久發展的良方。在這個過程中，Linkflow也将以數據賦能，共同迎戰品牌營銷難題，深度連接品牌與消費者，助力品牌持續增長。