混職場,自然脫離不了人際關系。在職場中,好的人際關系能助你在工作中如魚得水;而差的人際關系,則很有可能讓你舉步維艱。
在工作中,幾乎我們每天都要對領導、同事和客戶等人的工作給出反饋回應,把握好這些看似再普通不過的工作細節,對建立良好的職場人際關系非常有幫助。
通俗地說,你怎樣表達對領導、同事和客戶等人工作的反饋意見,在很大程度上決定着你們之間關系的好壞。
一味盲目地說“你可真棒,做得不錯”這種冠冕堂皇的好聽話,對方會覺得你根本不認真,就是在敷衍;而如果毫不顧忌對方感受、将各種意見劈裡啪啦一吐為快,對方也會在情感上難以接受。這兩種反饋方式,都不會為增進職場人際關系加分,甚至還會減分。
那麼,在工作中我們該如何提供反饋意見,才有助于增進融洽的人際關系、讓我們在職場混出好人緣呢?
在《工作中的溝通藝術》一書中,作者給出了一套贊美準則,遵循這套準則,我們将能在職場反饋溝通中,以一種讓對方感到尊敬舒适的方式完成任務,增進人際關系,混出職場好人緣。
本書是暢銷全美近40年的經典職場溝通教程,書中的核心觀點是沒有任何人是不能溝通的。書中基于涵蓋各種工作場景的真實案例,為職場人提供了建立健康工作關系的實戰指南。
弗洛伊德說:“人可以防禦他人的攻擊,但對他人的贊美卻無能為力。”
人人都喜歡聽贊美的話,特别是在工作反饋中,贊美之言比尖酸刻薄的話更管用。
真誠的贊美,巧妙地表達,往往可以在工作交往中創造奇迹。
下面,我們就來看看書中給出的這套反饋贊美準則吧。
準則1:及時性贊美
贊美是一種積極的反饋,我們提供積極反饋的速度越快,收到的效果就越好。
想想是不是這個理兒:比如你很用心地寫了篇文章發布到某平台上後,你是不是時不時就想去看看,有多少人點贊收藏了,有多少人還評論了。你剛一發布就有人評論,你也一定會饒有興緻地回複這條評論;但對于過了好幾天後的評論,你可能就沒那麼上心了。
工作中的反饋也是一個道理,對于别人的工作及時地給予贊美,哪怕就是簡單的一兩句話,并不需要花費太多時間,但是卻能讓對方心裡産生非常及時的被肯定、被認可、被鼓勵和被支持這些積極的感覺,自然而然地也會對你心生好感。
所以,工作中一定記得及時給予對方積極的贊美,贊美不一定非要當面說給對方聽,回複電子郵件、發個微信消息或語言,有多種表達形式。
記住,贊美也是有時效性的,越及時地贊美,越能讓對方産生被你尊重的感覺,自然有利于與你建立良好的人際關系。
準則2:針對性贊美
雖然人人都愛聽真誠的贊美,但是有針對性的贊美,更能産生鼓舞人心、增進人際關系的功效。
比如,針對同事的一場會議主持,你要怎樣表達贊美呢?
贊美1:你主持的真棒!
贊美2:你在主持中,時間節奏把握得很好,在既定時間内順利完成了會議。
很顯然,贊美1顯得過于泛泛之談,而贊美2會給明确地讓對方感受到自己哪裡做得好,心裡會想到以後會繼續堅持這麼做。
對于有針對性的贊美,對方更能感受到你的用心。
當然,有針對性地贊美并不是說我們不能使用寬泛的贊美,而是說,在給予對方一般性贊美的同時,還盡量增加有針對性的細節贊美,讓對方明白你欣賞他哪裡,在潛移默化中增進關系。
準則3:贊美進步而非完美
并不是隻有做得完美無缺的工作才值得被贊美,事實上,也很難有工作能做到十全十美。相比于完美,我們更應該贊美工作中的進步。
還是拿上面同事主持會議的例子來說,很可能他這場會議主持得并不盡人意,有可能讀錯了參會嘉賓的名字,或者是在主持中說的一些話不符合行業的專業度;但是你可以把他這次的表現跟以前比,看看有哪些進步的地方。
比如,跟上次主持會議相比,這次你表現得沒那麼緊張了,說話也非常自然了,而且聲音很好聽。
這就是贊美進步。很可能對方自己正覺得這次主持得并不好,心裡正難過呢,但是聽到你的贊美,他的傷心會多少緩解一些,甚至還會很感激你的理解、包容。
準則4:傳播性贊美
什麼是傳播性贊美呢?簡單說,就是不當面誇,而是在背後誇。
很多時候,在背後誇人比當面誇效果更好。因為當面誇有可能是礙于面子不得以要說好聽的話,而背後誇,多半就是發自内心的真誠贊美了。
傳播性贊美分兩種類型,一種是你向一個人贊美另一個人,比如你在客戶面前贊美同事小張做事的時間觀念特别強。那麼之後客戶就很有可能把你的贊美之詞傳到小張的耳朵裡。小張得知你的背後贊美後,會對你心生感激。
另一種是你作為贊美的傳播使者,向一個人轉達另一個人對他的贊美。比如,客戶跟小張說,上周你的同事老李在我面前誇你做事特别有時間概念。這時候,客戶就扮演了”贊美傳播者“的身份,而小張在聽到贊美後,對贊美者老李和贊美傳播者——客戶,都會很感激。
除了以上4個贊美準則外,我們在表達贊美時,還有注意要間歇性贊美,偶爾贊美比過多贊美的效果更好;贊美太頻繁會讓人感覺不真誠,就像大餐,偶爾吃一頓特别香,但是天天吃就膩了。
另外還有最重要的一點,就是贊美必須要真誠,虛情假意的贊美會讓人心生厭惡。
最後,在贊美時也要考慮被贊美一方的接受習慣。如果對方不喜歡被當衆贊美,那就要私下小範圍内表達;如果對方喜歡被公開贊美,那則可以來個”表彰大會“。
總之,真誠的贊美是,是工作中最走心、最動聽的語言,它會讓對方感到自己被尊重、被認可、被肯定、被鼓舞,被支持......進而會對你心生感激,自然也會與你形成良好的人際關系。
混職場,一定不要吝啬你的贊美,并且切記以上贊美準則。真誠又恰到好處的贊美,一定能幫你在職場中打造出好人緣。
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