2022年是線下零售遭遇瓶頸的又一年，在原先“電商沖擊線下”的論調之外，“口罩”因素導緻的全線下行更是加劇了零售行業的恐懼心理。而在激流之中，高價值奢侈品牌卻一枝獨秀，銷量不降反增。

據愛馬仕發布2022年第一季度業績報告顯示。截至2022年1季度内，愛馬仕收入增長33%至27.65億歐元。盡管受到疫情反複影響，除日本外的亞太市場仍然逆勢增長28%。

LVMH也發布了第一季度财報，數據顯示，1季度内營收增長23%至180億歐元。地區表現上，除日本外的亞太市場漲幅約8%，其中中國市場依然被品牌看好。

為什麼在零售行業風聲鶴唳的大環境下，高價奢侈品類卻能在中國市場反向突圍？不少行業專家表示，這或與奢侈品逐漸重視線上營銷有關。

有數據顯示,奢侈品在中國的線下消費占比從32%上升至59%,而純線上購買奢侈品的占比也從11%提升至30%，增幅超一倍！

德勤報告認為，這得益于數字化、可持續性需求、循環經濟、NFT與時尚遊戲等新趨勢，行業整體呈現出一定的适應性。在這之中尤為重要的，是“數字化正日益成為奢侈品行業時尚科技投資的推動力”。

那麼，奢侈品的線上營銷如何利用好“數字化”這把營銷利器？高價零售品牌可以從哪些方面借鑒？

今年來，Webpower聯合1UP調研了94家國際高奢品牌，洞察了他們的線上——微信生态營銷攻略。其中包括卡地亞、紀梵希、華倫天奴等衆多耳熟能詳的奢侈品牌。

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01 微信生态打造無縫客戶體驗

長久以來，線下零售業雖然一直是流量的主要來源，但也給品牌管理帶來了困難。因為距離的阻礙和店内觸點過于分散，無法實現更高質的流量。

同時，對奢侈品而言，客服服務非常重要，因此，微信生态所提供的的價值鍊，成為促進奢侈品線上-線下服務無縫連接的重要因素。

其中，對微信商城、小程序的花式運用，是奢侈品鐘愛的營銷方式。

調研發現，80%的奢侈品和時尚品牌擁有購物功能的小程序，28%的品牌開發了全渠道聯動功能的小程序。

如時尚服裝品牌——拉夫勞倫，消費者可以通過小程序便捷參加線下活動/服務，包括咖啡點單、AI試穿、産品推薦、線上訂購線下取貨等，用戶不出戶也能盡享服務，進一步擴寬消費場景。

同時，微信生态也在不斷豐富适合奢侈品營銷的功能矩陣，如打造高級品牌專區等。

調研顯示，目前，99%的著名品牌在微信開發了高級品牌專區，針對性的功能和營銷鍊路，更易于網絡高淨值客戶，促成線上成交。

93%的品牌在微信上推出了他們的視頻号，以迎合短視頻的趨勢，如卡地亞、梵克雅寶都開啟了視頻号功能，卡地亞更是在剛過去不久的七夕開啟了直播首秀，反響不俗。

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02 微信連接SCRM會員中心

目前，将微信接通SCRM系統也是一大趨勢，調查顯示，30%的奢侈品實現了小程序與SCRM 系統的無縫對接。

通過一系列線上觸點的引流、行為數據的合法跟蹤和收集，對接SCRM特有的營銷自動化系統，數據中台深度洞察加持和評分體系的智能分層，對客戶進行個性化管理和差異化的精準營銷，系統性孵化将大大提升用戶的生命周期，并釋放客戶的長期價值潛力。

如卡地亞就緻力于為消費者提供可視化的定制推薦，通過提供不同場景下的詳細禮品選擇指南，進行包裝、定制和配送的差異化服務。

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03 未來趨勢

最後，我們通過白皮書向大家揭示了奢侈品牌未來3年内的營銷趨勢，供大家參考：

AR/VR

在奢侈品行業，AR和VR正迎來應用高峰。各個品類都躍躍欲試，通過可視化的場景再現，幫助用戶消除購物空間層面的影響；

1對1視頻聊天

實時視頻互動是傳統在線客戶服務的升級版尊享方案，将奢侈品線下特有的1對1服務優勢，通過技術手段搬至線上，打造堪比線下的購物體驗；

線上預購

客戶可通過網上預購，在秀場上第一時間訂購最新單品，品牌方也可以用更快速和數字化的方式來收集VIC訂單；

NFTs代币

因元宇宙的大熱，一些奢侈品牌已經開始嘗試NFT數字藏品的新玩法，将科技潮流融入零售，能為活動運營延伸出更多可能。

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