來源：河南廣電-映象網

大象新聞·映象網記者 阮海峰 燕子丹 趙湧濤 文/圖

近日，不少鄭州市民向大象新聞記者反映，家門口的“上海銀色·美之家”美發店突然閉店了，手上的儲值卡無處可用，餘額也無法退款。

“銀色”鄭州門店數量幾乎腰斬僅部分門店正常

3月2日，大象新聞記者走訪了鄭州多家“上海銀色·美之家”店面。附近的居民告訴記者，銀色經常會做一些促銷活動，例如充值500元可享受16次剪發，很多人都會趁機充卡。

在鄭州優勝南路的“上海銀色·美之家”天下城店，記者看到這裡仍在正常營業。“我們也接到了總公司的通知，因為有一些門店業績不太好，所以正在停業整頓或者培訓。”工作人員說。

随後，記者來到鄭州二七區自由路的銀色·美之家萬象城店，這裡正在進行内部培訓。

“據我所知，很多門店已經入不敷出了，所以總公司選擇了整合資源，關閉一部分店鋪以節省成本。整合周期大概在三個月左右。”一位不願透露姓名的工作人員對記者說到。

記者了解到，目前還在營業的店面，關于儲值卡的使用，各家說法不一。有的門店表示，所有儲值卡都可以在本店消費，退錢的話顧客必須自行聯系總公司，有的門店則表示隻接受少數其它店面的儲值卡。

“上海銀色·美之家”鄭州萬達公館店店長告訴記者，目前上海銀色在鄭州的所有門店都在整頓，有些門店整頓之後會陸續恢複營業，還有部分門店将徹底關停，這都是企業内部的正常調整，凡是在上海銀色·美之家辦理的會員卡都可以在本店正常使用。

在談到為何有大量門店關閉時，該店長坦言，由于之前受疫情影響，加上房租、水電和用人成本的提升店面運營成本太大。

記者了解到，“上海銀色·美之家”的分店數量在鄭州一度達到200多家，而目前僅剩100餘家店，近乎腰斬。目前可以确定，九鼎世家店、迎賓路店、萬達公館店正常營業，藍堡灣貴人街店、天裕小區店、南陽路店等門店已經停止營業。

儲值卡打水漂？部分員工被拖欠工資

“我們也是看到上海銀色在鄭州有很多家門店，而且名氣又比較大，所以看到優惠比較大的時候，一充卡就是好幾千。”市民王女士說。

3月2日上午，在鄭州市藍堡灣貴人街上海銀色·美之家門店，記者看到，這裡的門店雖然開着，但是并未營業。

該工作人員無奈表示，他們已經兩個月沒有發工資了，店鋪關門了他們也沒有辦法，就連自己的工資該怎麼辦都不知道。“因為房租到期，貴人街店以後也不會再營業了，許多員工從去年12月開始就不再發放工資，平均每個人拖欠工資都在1-2萬左右。”

記者從消費者自建的維權群看到，成員已經突破了400多人，這些消費者的充值卡内金額，少則一兩百，多則好幾千。如今店鋪突然關門了，他們也不知道該找誰讨要這部分的錢款。

上海銀色美容美發管理有限公司成立于2011年，總部位于上海市嘉定區，經營兩大品牌：銀色美之家、呼吸銀色。

5月2日下午5點32分，上海銀色美容美發管理有限公司發布鄭重聲明：關于網絡上與各社區群的傳言銀色跑路了等一系列的傳言純屬謠言，銀色永遠不會跑路，但請你們理解，我們确實遇到了資金上的困難，我們正在努力解決中，包括關于卡正常消費的問題，産品問題，退卡問題等等。

同時，該公司還公布了32位區域負責人姓名及聯系方式，如果市民在消費中遇到任何問題，可直接與區域負責人聯系。

律師：消費者可以要求經營者承擔退款責任

3月2日下午，記者撥打12315消費者投訴熱線咨詢。工作人員解釋，對于消費者反映的問題，他們都會進行登記，轉交給市場監督部門，在7個工作日之内就會有人跟消費者取得聯系。

“如果店面注銷了，隻要能聯系上我們還是會盡力調解，但調解不成還是需要走司法程序。”

近年來，預付卡消費模式作為一種新興的消費途徑，在給消費者帶來便利，為商家提升流動資金收入、提高客戶粘性的同時，也産生了各種預付卡消費糾紛，日益增加的預付卡侵權行為業已引起了業界的高度重視。

對此，河南國基律師事務所賀璐璐律師表示，消費者在上海銀色店鋪充值，店鋪為消費者提供美發服務，雙方之間系合同關系，上海銀色關閉店鋪屬于嚴重違約，消費者可以通過法院訴訟要求解除雙方之間的合同關系，退還其未消費的金額和逾期退款的利息。

經在國家企業信用信息公示系統查詢，部分店鋪系公司性質，消費者可以委托律師查詢公司工商檔案信息，要求公司和未實際出資、出資不實或抽逃出資等股東共同承擔還款責任，部分店鋪系個體工商戶性質，消費者可以要求經營者承擔退款責任。

責編：楊薇薇

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