渭南市民左先生接到電話給他推薦升級手機卡套餐，覺得不錯同意，随後有人上門給辦理，還簽訂業務受理單，稱随時可退。左先生最近卻發現，花呗中有1151.28元被授權凍結，但他稱不知情，多次聯系要求解凍至今未果。

市民：接受推薦升級套餐獲得贈品 不知花呗中上千元被凍結

11月30日，裡友0489904248在二三裡資訊發身邊，反映“移動公司升級套餐，把我的花呗凍結，現在想更改套餐，要自己還花呗。”

當日上午，華商報記者見到了裡友左先生。他說，今年8月時接到一個電話，對方稱移動公司為答謝老客戶，可升級套餐後送一台飲水機。

“我之前用的98元套餐，讓升級到158元套餐。以前每月話費120元左右，覺得可以就同意了。”他說，8月25日，有挂着移動公司工牌的男子上門，說要有花呗授權，如果沒按時交話費，會從花呗扣錢。

8月25日，左先生簽訂的業務申請單顯示：辦理合約158元套餐；每月補貼48元，合約期24個月，期間不能銷戶；支付寶花呗授權額度1142元，分24個月，每月解凍48元。

左先生說，簽字前未細看，隻記得對方說随時可取消。10月，他發現花呗中有1151.28元被凍結，每月解凍48元，這才知是之前辦升級套餐業務出現的。

“他說随時能取消，我聯系卻讓打10086反映。後來移動渭南公司客服聯系，說是讓我把花呗一還。”左先生說，如果還了就是花上千元買了台飲水機。

後來，有自稱移動公司售後人員加左先生微信，讓退回飲水機，但給的地址不詳，電話聯系對方卻說合作已終止。

市民質疑用手段綁住用戶 移動公司稱屬第三方所做業務

11月30日，左先生再次聯系辦理業務男子，對方稱之前可退，現在還沒辦好自己也沒辦法。華商報記者詢問時，該男子稱老闆是移動公司代理，自己隻是在那上班。

左先生說，感覺這是用手段把用戶綁住，不讓轉網、不讓銷号、不讓改套餐，他想取消花呗中的授權凍結。

随後，左先生來到三賢路南段的中國移動營業廳，營業廳經理查詢了左先生的手機号碼後表示，這是與移動公司合作的第三方外呼公司做的業務，還查到左先生之前确實反映過，一直在處理。

“這其實就是從花呗中凍結一部分，從話費中給用戶進行補貼。”她說，但隻有花呗解凍後才可更改套餐，但解凍需辦理這項業務的外呼公司進行操作。30日下午6時前，會給左先生答複。

11月30日下午5時40分，左先生表示，有移動公司工作人員聯系過，表示可改套餐，但他要求解凍花呗，對方稱要向上級彙報。

随後，移動營業廳經理聯系華商報記者，稱領導已與外呼公司負責人聯系，正就解凍花呗協商，目前暫無結果。

華商報記者 邢雪雪 編輯 楊托 趙宵