鴻星爾克買的新鞋回家試穿時發現有污漬，想退換遭拒絕，究竟是怎麼回事?記者實地了解。
據榆林市民劉女士介紹，10月6日晚上7時許，她花費285元在鴻星爾克（新建南路店）購買一雙鞋子，當天晚上店内黃色燈光打着，沒有看清楚鞋子上的污漬，還以為是漸變色的鞋子，隻試穿一隻後比較滿意便買回家。可是回家後準備兩隻鞋子一起試穿時，對比發現店内試穿的那隻鞋子出現多處黃色污漬，想要更換卻遭到店家拒絕。
“第二天下午我老公就拿着鞋子去找店員更換一下，結果店員直接來了一句'不退不換，是個人原因'，這一下就把我氣到了。一雙鞋子也不貴，我本來想着剛買的新鞋遇到這樣的污漬，對方換一下或者清理一下不是什麼大問題。”劉女士告訴記者，新鞋僅僅試穿過，吊牌都沒有摘，店方遇事不處理的态度實在讓人難以接受。
10月8日，記者跟随劉女士來到鴻星爾克（新建南路店）一負責人表示，鞋子可能是人為原因造成，不符合退換标準，也沒有辦法清理鞋子污漬問題。“正常有問題當時劉女士買的時候就會發現污漬，如果當時發現我們肯定會處理，但是我們每天都會檢查，不可能在貨架上展示有問題的貨。”
關于店内負責人的解釋，劉女士并不認可，下一步，她準備向12315消費者投訴熱線投訴此事，維護自身合法權益。
華商報記者 趙峰 編輯 常娜
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