請把這份【天然氣服務答疑】轉給有需要的人

今天送上一份特殊時期的

服務辦理答疑

首先

對大家焦急的“圈存”問題

小天得要好好解釋一下

圈存是什麼？怎樣圈存？

圈存是天然氣線上繳費的步驟之一。

用戶線上繳費充值後，需找到圈存機将所購氣量刷入燃氣IC卡中，回家後，将IC卡插入燃氣表，就能正常使用燃氣了。

為啥IC卡燃氣表需要圈存，而水電不用？

是因為其性質與水電不同。從安全角度來看,燃氣表置于室外會面臨破損漏氣的巨大危險,所以必須裝在室内,便于随時檢查。其次,由于IC卡表的特殊構造,需要通過IC卡作為媒介,将所購燃氣字數寫進表内；從而也避免了因燃氣表在戶内存在信号接收的不穩定性，造成的計費的不準确等問題。

哪裡可以圈存，去哪兒圈存最方便?

現全武漢市已覆蓋圈存點近1600個，大部分小區物業及附近均設有圈存點。為了緊急應對疫情特殊時期，以下24小時自助服務網點照常營業，均可辦理充值繳費及圈存服務。

（點擊查看大圖）

建議大家在圈存前，通過武漢天然氣微信公衆号【圈存導航】功能進行搜索和确認，外出時請一定要注意做好防護措施。

點擊下圖了解

【圈存導航】功能使用詳情

自助圈存機如何使用？

線上繳費後，可到附近的圈存點，插入IC卡，根據提示确認信息完成寫卡。回家後在燃氣表上插入IC卡，所購氣量就會儲值到燃氣表中了。

有無上門圈存服務？如目前有特殊情況，不方便出門圈存怎麼辦？

現在處于疫情非常時期，考慮到員工上門可能會交叉感染，為了大家和家人的生命安全，建議網上充值後線下圈存。

因特殊情況無法出門，可以請身邊的親人協助完成圈存；如果處于隔離觀察時期，則建議聯系社區“四包一”工作人員幫助解決。

小天在此倡議

有貼心的用戶向小天反映，自家小區物業發起【統一收卡、無接觸式】圈存服務，這個辦法可以降低交叉感染幾率，大大提升圈存效率，小天在此呼籲各小區物業可實施起來哦！謝謝大家的理解和齊心配合。

關于其他服務相關問題

和操作建議

戶 号 篇

如何快速查到我的戶号？

通過武漢天然氣微信公衆号【微營業廳】-【戶号查詢】功能，按照步驟提示操作就可查到戶号。

點擊下方圖片查看詳細流程

繳 費 篇

營業廳門店暫停服務了，需辦理繳費和其他業務怎麼辦？

為防範疫情擴散，減少燃氣用戶流動造成的交叉感染風險，武漢天然氣所有線下營業廳門店均暫停營業（24小時自助服務網點可正常辦理繳費業務）

同時，為了減少出門，建議繳費類相關業務均可通過線上平台：武漢天然氣微信公衆号【微營業廳】、微信【生活繳費】、支付寶【生活繳費】進行辦理。

點擊下圖查看詳細操作流程

繳費不成功，是怎麼回事？

這可能是用戶已線上繳費購氣但未進行圈存導緻的，需要去圈存才能再次購買氣量。因為燃氣IC卡隻能一次性轉存，無法疊加氣量。

卡 表 篇

為啥插入IC卡的時候，表上顯示IC卡無效？

出現這樣的情況，一般有四種原因：

1. 非本燃氣表IC卡。

2. IC卡内沒有氣量，需要先給IC卡充值。

3. IC卡内充值的氣量與燃氣表内氣量之和超出了燃氣表儲存總量（999m³ 或300m³）上限。這種情況，需要将燃氣表内剩餘氣量用盡，才能正常儲值和顯示插卡有效。

4. IC卡接觸不良或損壞（這時用戶需要确定插卡方向是否正确，并用幹布擦拭銅片保證接觸正常即可。如果還是顯示無效，就有可能是卡表壞了，請及時報修）。

燃氣表故障怎麼辦？

關注武漢天然氣微信公衆号，聯系微客服登記故障維修信息，經審核後，工作人員會與您電話聯系預約維修時間，保障您的用氣安全。

其 他 問 題

緊急情況，燃氣用盡怎麼辦？

燃氣用盡後，長按燃氣表上的黑色功能鍵5-10秒，可以提前透支使用3立方的天然氣。（小天提醒：記得及時補充燃氣）

以上問答，還不能解決我的問題怎麼辦？

1. 建議優先通過自查進行問題确認，推薦使用武漢天然氣微信公衆号【微營業廳】-【百問百答】功能進行查詢。

2. 如需人工客服，建議使用武漢天然氣微信公衆号【微客服】進行咨詢。

微客服武漢天然氣微信公衆号-對話框-輸入您想要咨詢的問題-按文字提示轉【人工服務】即可；或撥打24小時客服熱線：96511。

希望我們

齊心協力 渡過難關！