淘寶天貓阿裡巴巴的各自優勢?本報記者 李立 上海報道分管阿裡巴巴集團中國數字商業闆塊後，創始“十八羅漢”之一戴珊啟動了阿裡巴巴的業務調整，下面我們就來聊聊關于淘寶天貓阿裡巴巴的各自優勢?接下來我們就一起去了解一下吧!

淘寶天貓阿裡巴巴的各自優勢

本報記者 李立 上海報道

分管阿裡巴巴集團中國數字商業闆塊後，創始“十八羅漢”之一戴珊啟動了阿裡巴巴的業務調整。

2022年1月6日，戴珊發布内部信，宣布原淘寶天貓業務的新組織架構。其中最大的調整來自淘寶、天貓。“在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設立産業運營及發展中心、平台策略中心、用戶運營及發展中心，分别由吹雪、思函、玄德負責，對戴珊彙報。”

阿裡巴巴認為新架構将“全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創新”。接近阿裡的觀察人士在接受《中國經營報》記者采訪時表示，此舉目标明确，進一步推動了淘寶、天貓的融合，直接解決用戶、商家在雙品牌運營下的隔離感，推動電商業務提效。

淘寶天貓再融合

此前雖然在同一片屋檐下，淘寶、天貓卻是獨立運作。2003年淘寶成立，到2008年孵化出淘寶商城（後改名天貓）。2011年，淘寶一分為三，淘寶、淘寶商城、一淘網各自成立獨立公司。

“彼時淘寶分開目标是差異化運作，淘寶繼續服務中小商家，天貓則進一步開拓品牌商家。”上述觀察人士認為，2011年10月，淘寶商城宣布升級商家管理系統，采取更嚴格的保證金制度，提升商家服務年費曾一度引發争議。但此舉明确了當時阿裡将淘寶、天貓分開運營的決心，“分家”也奠定了10年來各自獨立發展的格局。

但随着消費市場的變化，阿裡巴巴顯然需要更靈活敏捷的組織和反應速度，提升客戶體驗。阿裡巴巴财報顯示，截至2021年9月30日，阿裡巴巴生态中，有9.53億人來自中國市場的年度活躍消費者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達到9.46億人。

從用戶側看，9.53億名年活躍用戶仍是同一盤用戶，不會天然地分隔為天貓、淘寶用戶，更希望在兩個平台之間自由切換，得到統一的用戶體驗。多位受訪的用戶告訴記者，隔離感最直接的例子體現在雙十一，他們需要在平台的滿減活動中精心計算，但往往被商家告之，“雙十一主要是天貓，淘寶不一定參加”。

這種看似一體的雙品牌運營也給中小商家造成困惑，同時經營淘寶天貓店的商家需要與不同的兩個團隊對接。一位此前從天貓轉向淘特運營的商家告訴記者，淘特小二的服務和對接都更具體，對于中小商家降低運營費用至關重要。

對這一輪調整，阿裡方面表示，并不隻是淘寶和天貓的行業運營能力的簡單物理合并，而是消費者和商家服務能力的一次升級。

此前，雖然淘寶和天貓兩個業務共用淘寶這一個APP，但是有兩套不同的平台機制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務品牌商家為主。此番組織調整，實現了淘寶和天貓的全面融合，将帶動消費者的購物體驗更加順暢。

新機制下，無論是品牌還是中小商家，将在一個新的統一的平台機制下運營。阿裡過去通過天貓業務、淘寶業務分别積累的商家服務能力，将完整地服務所有商家，讓他們得到更好的體驗。淘寶和天貓的行業運營全面打通，中小商家的成長路徑也會更加清晰。

聚焦“體驗”與“效率”

從公開的内部信看，淘寶、天貓新設立的三大中心，緊密圍繞提升用戶、商家體驗。

阿裡方面亦表示新設三大中心，意味着阿裡電商最核心的淘寶和天貓兩大業務在後台實現全面融合。此輪調整後，大淘寶将形成統一的平台機制，确保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展和成長更具确定性。

在用戶域，用戶運營及發展中心由玄德負責。玄德曾先後擔任産品與運營、淘寶直播等業務的負責人，戴珊評價其“兼具産品經驗和業務一号位視角”，對他的要求是“持續優化消費者體驗鍊路，推出更多簡單、順滑、好用的用戶産品”。

在商家側，成立産業運營及發展中心，由吹雪負責。将融合淘寶、天貓各自的行業運營，并從行業運營走向産業經營，深入服務商家，帶來更加高效的運營決策。

新成立的平台策略和運營中心，由思函負責。負責平台機制、規則的設計，建立全方位數字化的商家運營産品體系。值得注意的是，思函曆任淘寶搜索/産品負責人，現任速賣通業務總裁。此次從速賣通回歸中國電商業務也體現了，戴珊統管“中國數字商業闆塊”後，可以更自如地在闆塊内部調兵遣将。

另外兩個值得注意的變化來自直播等焦點業務，内部信顯示，直播由道放負責，逛逛等内容生态由千城負責，直接對戴珊彙報。此外，阿裡集團CTO魯肅将兼任大淘寶CTO、集團CCO/CRO師太将兼任大淘寶CCO/CRO。阿裡媽媽将繼續由家洛負責。

此輪人才的調用和調整顯示了阿裡的決心，如果說此前的變化是“為了變化而變化”，眼下的變化則是直奔“解決問題”。據接近阿裡巴巴的内部人士透露，此輪核心電商業務調整隻是開啟阿裡業務調整的大幕，接下來包括海外數字商業等闆塊都将進一步調整。

（編輯：張靖超 校對：顔京甯）