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一萬元羽絨服被洗壞

原标題:福田男子名牌羽絨服被“洗壞”幹洗店隻賠135元

深圳晚報2019年03月10日訊 近日,市民李先生向本報報料,稱年前他的一件價值1599元羽絨服在正章幹洗店幹洗後出現損壞,期間雙方就賠償金額多次協商未果。3月9日,李先生再次與深圳市正章幹洗有限公司協商。

消費者:價值近1600羽絨服被"損毀"

去年12月14日傍晚,市民李先生将一件價值1599元的阿迪達斯羽絨服拿去正章幹洗(福民新村店)幹洗,幹洗費為45元。幾日後,李先生取回衣服時發現衣服胸前與背後手臂處有撕拉損壞的痕迹,衣服袖子上也有類似卡在機器被拿出後損壞的痕迹,商标被洗掉一處,袖口領口掉色嚴重。"拿去洗時是有經過店員的檢查,衣服是完全沒有問題。"對此,李先生表示非常生氣,當天就回店裡協商,工作人員表示要退回洗衣廠進行處理。12月21日,李先生被通知去拿衣服,發現衣服背後有縫補,胸口與背後手臂處撕拉出來的線頭被剪掉,商标與掉色問題店員說無法處理。"一件好好的衣服變成破衣服,店員說他們隻是負責收衣服,讓我聯系總公司。"李先生表示很無奈。

12月22日,李先生與深圳正章幹洗有限公司取得聯系。12月26日,正章幹洗提出賠付135元作為補償。"衣服差不多1600元買的,消費記錄都是有的,這樣的處理結果我無法接受,我隻想要我的衣服。"對于李先生的需求,正章幹洗客服表示做不到。

此後兩個月,李先生分别向深圳市消費者委員會和深圳市市場和質量監督管理委員會發起投訴,深圳市正章幹洗有限公司最終還是堅持按洗衣費3倍賠償李先生并且退費。對此調解結果李先生表示不接受,調解隻好停止。

昨日(3月9日),李先生再次向正章幹洗有限公司提出訴求,對方表示會再跟進。"我的衣服還在他們那裡,期間都沒人聯系我。"

正章幹洗:賠償費用還可以再協商

3月10日上午,深圳市正章幹洗有限公司客服代表鄧女士對此事作出回應,她表示公司對李先生提出按3倍洗衣費賠償是根據《廣東省洗衣洗滌消費争議解決辦法》第三章第七條規定,在洗滌前已注明有質量瑕疵問題的衣物,經洗滌後發現其他質量問題,經營者應予以洗滌費1至3倍的賠償;經洗滌後出現嚴重損壞或者丢失的,經營者應予以洗滌費3至5倍的賠償。

深晚記者查閱該《辦法》看到,該《辦法》第三章"議價洗滌"第九條規定,在洗滌前已注明全新有标簽的衣物,如在洗滌後出現損壞或丢失,經營者應予以洗滌費10至20倍的賠償。該《辦法》第四章"議價洗滌"第十三條規定,議價衣物的洗滌費,根據衣物洗滌的難度和風險大小,由消費者和經營者協商,洗滌費按衣物估價的5%至20%收取,特殊衣物按雙方商議的價格收取。第十七條規定,議價衣物洗滌後因經營者責任造成衣物丢失或者嚴重損壞無法修補的,經營者應按該衣物議價金額全額賠償。

這就意味着,消費者與幹洗店簽訂書面協議時如果沒有選擇議價洗滌,就不能全額賠償,最多隻能賠償洗滌費的20倍金額。

"李先生的心情我能理解,公司并沒有拒絕跟消費者溝通,隻是衣服是屬于消耗性産品,洗滌過程确實存在損壞的風險。"鄧女士說,對于李先生提出的按衣服原價賠償或者重新購買一件要求公司無法滿足,所以雙方協商一直無法達成一緻,但消費者對賠償費用不滿意還可以再協商。深圳記者将繼續關注報道。

記者邱志東來源：深圳晚報