今天“極兔快遞寄丢畢業證學位證隻賠1760元”的話題登上熱搜引發網友熱議。

據悉，5月12日，陝西西安，王先生稱使用極兔快遞郵寄物品，被快遞公司弄丢畢業證及學位證。

快遞公司解釋稱因單号貼錯，包裹被他人簽收後拆包，快遞公司僅願意賠償10倍運費1760元。

王先生表示，快遞有40多斤重，屬于大件包裹，不會輕易弄丢。除了自己的學位證、畢業證，裡面還有衣服等，價值超過萬元，更何況畢業證學位證具有唯一性且無法評估價值，丢失會對後續工作就職造成影響，自己目前的訴求是協商總價11500元的賠償費用。

此新聞一出，有不少網友表示自己也有過類似被寫錯快遞單的經曆。

還有網友說，自己的快遞丢了一年還沒找到。

也有網友表示，寄貴重物品還是需要慎重選擇快遞。

據了解，在去年雙11前國家郵政局公布的三季度快遞服務滿意度調查中，百世快遞、極兔速遞墊底。

據悉，極兔去年10月以11億美元收購百世集團國内快遞業務。

這不是極兔快遞第一次丢失客戶郵寄包裹，今年2月，據澎湃新聞報道，一位女士通過百世快遞郵寄的799元耳機一個多月未送達，疑似丢件，極兔速遞（原百世快遞）聯系卻表示最多可以賠償300元。

像極兔快遞這樣寄錯、丢失快遞的情況，在快遞行業屢見不鮮。快遞在運輸過程中難免會發生快件丢失、損壞的情況，經常會出現快遞包裹丢失、包裹被他人冒領、快遞被大量積壓、派送延誤等問題。

根據鄭州市消費者協會發布2021年網絡購物消費調查統計，網購消費中，快遞丢失等物流問題成為消費者反映較為集中的痛點。提醒消費者在網購時，選購品牌知名度高、售後有保障的品牌。

近年來，網購規模越來越大，快遞配送問題随之凸顯。由于快遞被他人代簽，維權陷入僵局的事例也很多。

據央廣網，不少用戶經曆過自己的快遞被代收點代簽後丢失了，找物流公司投訴，卻因“已簽收”被對方“踢皮球”。

快遞員未經其同意擅自把快遞放在代收點，代收點又管理不善，最終導緻其快遞丢失。

快遞除了被快遞員擅自送至代收點外，還有的快遞被放進快遞櫃，再由快遞員向收件人發送一條取件信息并附帶取件碼，取件碼被掃描後，系統會自動認為快遞确認簽收，但在這期間收件人無法檢查物品是否被損壞。

一些代收點不尊重消費者的選擇權，取件時間不合理，快遞被随意堆放，丢失快遞等現象時有發生。

不少網友表示，“去代收點好幾次都沒人”“拿快遞東奔西走就像開盲盒”。

也有網友稱，“快遞服務是标準化服務，服務協議約定的是送到門的配送服務，有些貴重快遞需要當面開箱驗收，生鮮需要馬上保鮮處理，如造成損失該誰承擔？”

還有網友說，“自己的快遞倒是沒有放到代收點，但經常被門口的消防栓、地墊、門把手簽收。”

你丢失過快遞嗎？怎麼解決的？

針對快遞丢失現象，人民日報海外版也跟進稱，快遞寄丢了應首先應向快遞公司電話投訴，保存好通話錄音。

圖源：人民日報海外版-海外網截圖

接着，如協商賠償無效，可登錄國家郵政局的網站進行申訴。

此外，還可以在“人民法院在線服務”小程序上立案，進行線上訴訟維權。在網購、寄件時應注意保留物品價值的證據。

發生快件丢失或者損毀的，首先要厘清責任，明确是商家、快遞公司、收貨人的單方責任，還是多方的共同責任所緻。

若在快遞運送過程中，快件丢失或者毀損，應向快遞企業的客服反映、投訴；對于快遞企業的答複或處理不滿意的，向消費者維權機構投訴，請求協助處理；必要時通過法律途徑向人民法院（仲裁機構）提起訴訟（仲裁）。

新晚報綜合澎湃新聞、央廣網、央視網、海外網、人民法院報等

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