日前，在黃骅信譽樓商廈，導購員熱情地向顧客介紹剛剛上市的蔬菜。通訊員 尹 川攝

6月16日，信譽樓百貨（天津）北辰店正式開業，這是信譽樓百貨集團有限公司進駐天津的第一家店，也是公司下設的第三十一家店，為自購商場。

從1985年開出第一家店，信譽樓百貨集團有限公司從一家營業面積280平方米、員工30人的“小賣場”，發展成為總經營面積約49萬平方米、兩萬餘名員工的大型商業連鎖集團。新時代，如何适應人民收入和生活水平不斷提高、社會進入消費全面升級的新局面？如何将信譽樓這個事業平台建設得更加穩固？集團公司董事長穆建霞的回答：“堅持誠信為本，研究顧客新需求、新變化，滿足顧客不斷增長的對美好生活的需求，做顧客健康、安全、品質生活的引領者和服務者，以工匠精神打造企業品牌。”

開發17類自有品牌，以最好商品滿足顧客新需求

近日，記者走進黃骅信譽樓商廈，客流如織。這個看上去不顯眼、營業面積隻有1.5萬平方米的商廈，是集團所有分店貢獻最大的。去年銷售收入7.7億元，納稅4848萬元。

“這裡的商品質量有保證，而且價格實惠。”正在一樓超市選購嬰兒濕巾的顧客趙娜告訴記者，“這是信譽樓自己的品牌，小袋包裝，一包80片的嬰兒濕巾僅售9.9元，而同品質的商品要20多元。”

洗滌組導購員李月紅介紹，這是公司與亞洲最大的水刺無紡布供應商合作的産品，産品标準達到出口級别的最高等級，全程由信譽樓監督制作，從外觀效果、膠裝到封口每一個細節都很嚴格。

“回顧中國的消費升級過程，它不隻是消費能力的提升，更是消費觀念、消費方式的轉變。”穆建霞表示，我們不僅開發了自有品牌商品，還不斷開發進貨渠道，深入源頭定制及整合商品，提高商品的品質和性價比。

近年來，信譽樓積極為顧客尋找購進好的商品，推進自有品牌開發、商品廠家定制及源頭采購，關注嘗試全球采購。目前，信譽樓在食品、百貨、珠寶、男裝、女裝等項目開發了17類自有品牌的商品，向廠家定制了幾百種商品，同時關注嘗試全球采購，在超市食品、洗化項目引進了近100個進口品牌。

“自采自營是信譽樓的一個特點。”信譽樓業務總監辛麗說，引廠入店或出租櫃台，人家可能隻想多賺錢，而我們的自采自營模式，能夠按照自己的想法做企業，真正兌現誠信的承諾。

在黃骅信譽樓采訪，兩個小細節引起了記者興趣——一名顧客選中了一捆韭菜，導購員拿過去，把草繩撤掉再稱；另一名顧客為年邁的父親看中了一款2000多元的華為手機，導購員建議他買一款老年專用機，字号大，聲音清晰，操作簡便，價格隻要200元。

信譽樓的誠信理念在不斷豐富——從為顧客提供解決問題的方案，發展到了今天站在顧客立場上，幫助顧客合理消費、提高顧客生活質量。

與此同時，信譽樓在業态組合方面進行了優化，由原來的百貨 超市業态向餐飲 購物 休閑 娛樂方面發展，并對購物環境進行了改造升級，讓消費者在良好的購物環境中，體會有品質的商品、有品質的服務。

線上線下無縫對接，讓顧客享受更多智慧服務

63歲的田大姨家住滄州市一城楓景社區，原來去信譽樓買菜得坐半個多小時的公交車。“現在有了信譽樓網上商城，在家等着送貨上門就行了，而且菜還特别新鮮。”田大姨高興地說。

秉承“切實為他人着想”的誠信理念，2014年10月1日，信譽樓網上商城正式上線，成為滄州市第一個開通網絡購物的商業企業，實現了全渠道購物（包括手機APP、微信商城、電腦端、電話訂購、商場掃碼購等）、多渠道支付（包括線上銀行卡、支付寶、微信支付，市區貨到支付等）。

基于自營自主的運營模式，信譽樓的線上商城與線下實體店在價格定位、産品更新、庫存倉儲等方面保持一緻，同步運營。線上商城拓寬了銷售渠道，線下商廈則成了線上商城的商品更新庫、倉儲庫，兩者形成了互為補充的有益融合，不僅減少了網上商城的運營成本，同時線上線下的無縫對接也實現了信譽樓集團對消費者的精細化服務。

“目前，生鮮、服飾、家紡、生活電器等，都可以在信譽樓的網上商城訂購，并且享受到快速便捷配送。”辛麗介紹，在此基礎上，網上商城因“地”制定了多種配送方案：市區指定範圍内每天兩次免郵配送，當天下單當天送達；市區外其他縣市下單後2-3天送達；省内與全國也采取了滿額免費配送。

辛麗說，相比一般網購平台繁瑣低效的退貨流程，信譽樓将實體店頗受好評的退貨服務延用到了網絡商城，設置了三種退貨方式：線上購買當店退貨、31家商廈就近退貨、線上聯系客服退貨，真正做到讓消費者“退貨買貨都舒心”。（記者戴紹志）