長江日報-長江網3月4日訊（記者楊榮峰 通訊員武治庸辦）企業社區網格“雙融合”、公開領導手機納建議改問題、開展老年人智能手機課堂……2021年，武漢市公共服務領域，一個個“暖心”服務，正一個個上線。

如何以“六項治理”工作優化營商環境、服務改善民生？3月4日，2020年度公共服務企業類“十優滿意單位”上線長江網武漢城市留言闆，做客長江日報直播間，總結去年經驗，展望今年工作，這些單位負責人暢所欲言。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

推進“網格雙融合”，用水問題第一時間反饋解決

以往，服務片區内居民遇到用水問題，找社區反映，社區通過政務系統傳至水務集團，水務集團通過企業系統轉至居民所在社區的供水服務網格員。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

“繞了個彎兒，效率不高，所以我們要繼續加大‘網格雙融合’，社區網格員接到居民用水投訴，直接找片區供水服務網格員。”武漢市水務集團民主路營業廳主任聞超對今年的工作信心滿滿。

對照“六項治理”工作，改善民生服務質量，武漢公交集團20線和武漢市水務集團選擇了類似的路子，提高信息傳遞效率。

武漢公交集團20線線長陳冠軍介紹，線路每輛公交車内，均張貼線路負責人電話，有問題、有疑惑，第一時間電話解決。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

開辦老年人智能手機學堂 手機玩得溜“網上辦”自然節節高

“加大力度，推動燃氣業務管理向智能化發展。”武漢江夏華潤有限公司903營業廳負責人陳娟說，近年來，營業廳大力推廣網絡辦理服務，但進廳辦理、熱線辦理的用戶依然很多，今後要着力加快互聯網服務平台的建設，将更多業務融入微網廳一站式服務，實現更多線下業務線上辦，為廣大市民、企業提供更加便捷的服務。

推廣“網上辦”，武漢移動公司黃陂雙鳳大道營業廳經理徐小紅也有新點子。

“即使是可以在手機上辦理的業務，許多老年人也會到營業廳來辦。”徐小紅說，今年，雙鳳大道營業廳将開辦智能手機學堂，為老年人普及智能手機實用技能。“智能手機玩溜了，‘網上辦’比例自然提高了。”

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

武漢供電公司二橋供電營業廳所長楊杉也表示，今年将加大力度推廣“網上辦”，推動傳統辦電向互聯網辦電轉型。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

強化“一會一策”，服務國際會展、商務活動大客流

2020年度公共服務企業類“十優滿意單位”中，要說日均服務量哪家最高，當屬木蘭山景區和武漢地鐵集團6号線國博中心南站。上線現場，兩家單位負責人不約而同地提出，為加快建設國際交往中心提供更高水平服務。

武漢地鐵集團6号線國博中心南站站區負責人葉俊說，國博中心南站緊鄰武漢國博中心，經常為大型國際會展、商務活動提供客流輸送服務。今年，國博中心南站将強化“一會一策”服務，探索更優客流控制節點和流線，對标識等硬件進行升級，積極聯合多部門進行客流集散演練，提供更優質的客流輸送服務。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

木蘭山景區經發辦負責人吳恬說，木蘭山景區作為5A級景區，積極探索本地化“莫幹山”旅遊服務模式，為國内外遊客提供優質旅遊服務。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

激勵駕駛員争做“有故事的人”“有事迹的人”

“今年要強化隊伍建設，激勵優秀員工更優秀，鞭策後進員工争上遊。”近年來，武漢通恒公汽客運服務有限公司811線為打造“敬老助殘”品牌線路，不斷探索服務新舉措。線路經理黃明理說，今年，線路将優化獎懲激勵措施，激勵駕駛員争做“有故事的人”“有事迹的人”。

（圖為上線現場。記者楊濤 攝）

武漢公交集團524線線長丁宇說，今年，線路将強化隊伍管理，創造更安全的公交運營服務。武漢聯通公司雲瑪特營業廳店長肖玲也表示，今年，營業廳将堅持黨建引領，打造業務素質更優的服務團隊。

【編輯：付豪】