關于新零售的概念已經提出一年多了，各種關于新零售的思考和實踐層出不窮，那麼到底什麼是新零售？為什麼新零售一定要講線下的回歸，希望從這篇文章中你能得到一些思考和答案。

新零售-不斷變化的零售

新零售為什麼要講線下回歸？

在線上的資金流今天有一個巨大的特性，便捷性。随時拿出手機都可以付錢，付款這件事變得極其簡單。過去在地鐵裡想買一瓶可樂，找一個自動售貨機，塞一張5塊錢的紙币進去，這件事三年前還是這麼幹的，然後選那瓶可樂。那瓶可樂3塊錢，一點可樂的按紐，當可樂掉下來，找你兩塊錢硬币。但現在完全不必要了，現在你看到自動售貨機，幾乎已經找不到用紙币的自動售貨機，全部變成掃二維碼。今天在網上用微信支付，支付寶轉錢給别人變得極其方便。

但到了最近這兩年，又開始重新意識到線下依然有一個優勢，是線上不具備的。在資金流這件事情上，線上在今天統計上來說，基本上完成的都是小額的支付，都是比較小的金額。大的金額呢，你敢嗎？ 至少對很多人今天還不太敢。網上支付最主要金額集中在什麼範圍呢，集中在幾千塊錢人民币。網上的借貸大概幾千塊錢人民币，在線下借給别人至少幾十萬，上百萬。為什麼在線上隻敢借幾千塊錢呢，因為線上信用體系還沒有完全搭建，但在線下是可以的。

也就意味着大宗商品、大額交易今天更适合在線下完成，因為資金流背後安全性的問題，或者信任感的問題依然是有鴻溝，并沒有完全被跨越。

于是，我們看到移動支付在線上最近四五年，突然之間變得非常厲害，今天就算是一個賣紅薯的都開始用微信支付了。但可信度這件事情上面，依然沒有做好，所以大額的交易依然是線下有優勢。為什麼在會出現新零售這個概念？為什麼大家會反思這個問題？為什麼大家不再認為電商會改變一切了？那是因為電商也有它的弱點，兩個非常重大的弱點，就是體驗性和可行度。

在電商突飛猛進發展的很多年之後，大家開始意識到最近發展增速放緩。電商的統計數據加在一起，電商用戶消費者總額加在一起，隻能占中國消費品零售業總額的10%，某些特殊品類大概20%。一二線城市，包括杭州這樣的城市，你覺得電商已經統治全世界，但電商其實隻占中國消費品零售業總額的10%-20%。有80%-90%的交易依然發生在線下，為什麼？因為線下捍衛了三個重要的特性，就是體驗性、可信性和即得性。今天所謂的新零售就是要想盡一切辦法把線上高效性、便捷性和線下的即得性做一個結合。

關于零售的公式

到底什麼是新零售，愛心萬貨創始人李浩然先生說新零售是對商業本質的回歸，那麼商業的本質是什麼？商業的本質就是追求便捷、高效。所以新零售從本質上來說就是更加高效的零售，就是要想盡一切辦法把信息流、資金流、物流的效率，任何一個方面隻要做一點提高，就是新零售，就是把用戶和産品之間的距離又拉近。每拉近一寸，就有有一寸的歡喜，新零售就是不斷提高效率的零售。而從我們的角度來看，我們認為線上線下結合，更高效率的信息流、資金流、物流才能代表新零售。

零售這件事，用互聯網的語言做一個切割。零售就是流量×轉化率×客單價×複購率，什麼意思呢？我們以線下互聯網的語言同樣來解釋一遍，今天你開一個店，有多少人正好會路過經過你的店門呢，這叫流量，用互聯網的語言叫做流量。用線下的語言叫做人流，人流大的地方叫做旺鋪，用線上語言解釋線下，這叫做流量。

為什麼大家都喜歡在人流量大的地方開店，就是因為其他條件不變，人流量大的地方銷量一定會變好，但相對的店鋪租金也會變高，這就是流量成本，也是當初電商極速火爆的的原因，就是我們平常所說的流量紅利，但是現在電商的流量紅利在消失，所以大家都在求變，怎麼變，很簡單，根據公式，提高其他幾個方面就好了。

明白了這個，我們就可以理解新零售是什麼了，新零售的本質就是要把這四個參數得到分别的提高。任何一個提高就獲得更高的效率，你把流量提高了，成本并沒有提高，這就是更好的零售。所有零售無外乎這四件事情，在不提高成本的情況之下，要提高流量，提高轉化率，提高客單價，提高複購率。

商品的供應鍊

什麼是供應鍊？供應鍊就是産品從生産到消費者的一個鍊條，在最初的商業模式中，供應的鍊條是這樣的：

廠家→全國代理→省級代理→市級代理→縣級代理→鄉級代理→消費者

供應鍊1.0

在這樣的商業模式中，每級代理都要賺取相應的利潤，等到産品到了消費者的手上，經過層層的加利，商品的價格已經跟出廠價差了好幾倍。所以當電商這一模式出現的時候，立刻就吸收走了線下的許多流量。但是電商的缺點就是管理不善，商品同質化嚴重，中間的關系錯綜複雜。

所以許多廠家比如小米，打出了廠家直銷的口号，這是讓消費者得利了，但卻讓我們無法參與進去。而此時為改變供應鍊效率，則采用了以下模式：

廠家→平台分發→店長→消費者

如阿裡和京東線下開拓的天貓小店和京東便利店，基本采用此模式。

此舉不僅大大縮短了産品的供應鍊，而且廠家，通過平台直接和店長對接，以店長專屬價格将産品提供給店長，所以此新零售模式提高了産品的供應效率，讓利給店長和消費者。

新零售是什麼？

了解了這些問題，我們就知道了到底什麼是新零售。

總結後，按我理解來說，新零售是信息流、資金流和物流的萬千組合；新零售是流量、轉化率、客單價和複購率的更高效率；新零售是供應鍊的整個環節不斷優化；新零售就是更高效率的零售。

但是對于新零售的理解，并不要固話某一種思維，“新”意味着變化，不斷變化的零售模式，才是“新”零售~

編輯：wilson