幾乎每個應用都會設計常見問題或幫助文檔，它是用戶從不懂産品，到流暢使用産品，最有效的工具。但它又最容易被産品開發者所忽略不重視，主要因為産品開發者作為項目主人，很懂産品，卻忽略了客戶的體驗。

在産品體驗的過程中用戶可能因為一個，常見的小問題可能就放棄操作了。對于企業來說這是一種巨大的損失。

幫助文檔的建立則能幫助企業很好的規避這樣的問題。幫助文檔其實大概有兩類，一類是在網站上的“幫助中心”，幫助中心的問題是一些通用的問題，比如這款軟件适合哪類規模的公司、産品的定價和版本選擇等等入門問題；而幫助文檔一般是内嵌在系統裡的，着重于向用戶展示業務操作步驟，用戶可以邊看邊操作。

一個對用戶友好的軟件幫助文檔有如下特點：

對于初次接觸軟件的用戶，幫助文檔可以讓其快速入門。

對于長時間使用軟件的用戶，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。

對于遇到問題的用戶，幫助文檔第一時間提供解決方案。

幫助文檔的意義在于協助用戶使用軟件完成工作，并減少用戶解決軟件使用問題的時間。如果你發現并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。

相較于人工客服幫助文檔有以下幾大優勢

更全面的知識教學：幫助文檔包括了産品整體的操作流程以及用戶的常見問題...人工客服的培訓資料都是來源于文檔教程中，隻要提供較人性化的搜索機制。幫助文檔将會發揮巨大的作用！

更及時的問題響應速度：幫助文檔的響應速度是人工客服的數倍，無需等待

零成本全天候服務：我們無法規定用戶使用産品的時間，為了給用戶帶來更舒适的體驗很多企業提供24h人工服務（人力成本很高），但使用在線幫助文檔隻要有網絡就能為用戶帶來24h的幫助服務，成本可忽略不計。

新的曝光渠道：産品文檔是詳細的産品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發幫助頁面，也是對産品的二次曝光。同時企業制作幫助文檔将會對網站的seo提供極大的幫助（有價值-打開量大、關鍵詞豐富）

随着技術的發展使用在線的幫助文檔工具進行制作，插入到網站或者app中，是個省錢且省事的好方案。推薦一款免費的幫助文檔制作工具-Baklib！（話不多收先上幾張圖）

Baklib案例

Baklib案例

Baklib案例

幫助文檔制作流程

使用Baklib在10分鐘内就可制作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設定目标并确定目标受衆，為企業創建一個視覺上引人入勝且信息豐富的在線幫助平台。

選擇幫助文檔模版，根據産品定位進行展示界面設置，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心内容，一鍵發布一個好看的幫助文檔頁面就出來了。

幫助文檔制作流程

操作簡便

Baklib無需下載輸入網址就能在線使用（零試錯成本）。在線搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的在線幫助文檔頁面。移動端适配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！

多端适配

Baklib采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在确保易于操作的同時更是滿足了運營到開發為他們提供了更舒适的編輯體驗。

Baklib編輯器

優雅的界面

簡潔高效的頁面一定是幫助文檔的首選，Baklib設置了舒服的文字排版，内容多級展示做到用戶可以通過下拉列表就可輕松找到自己關心的問題。為了滿足更多企業用戶的使用場景和個性化需求我們提供了20 款可修改頁眉頁腳、Banner圖...主題。

Baklib主題

知識管理

幫助文檔涵蓋了産品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和标簽雲的功能做到知識的分層梳理。當有幫助文檔的内容需要多方操作協作完成時，可以通過内置團隊協同功能完成。協作成員權限可控，在增加工作效率同時确保了數據安全。

多級欄目

易分享易搜索

幫助文檔的作用是幫助用戶快速上手産品，使用Baklib制作的幫助文檔能夠輕易的放入到産品網站中。當微信、釘釘群中有用戶遇到産品使用問題時，一個鍊接輕松搞定用戶使用難題，訪問權限功能的設置做到隻為你關心的用戶所開放。在搜索上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助用戶快速找尋使用難題。

搜索高亮

數據安全

Baklib對數據采用了雙重密鑰加密存儲确保數據安全，同時文檔發布可曆史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便團隊與個人危險操作有迹可循。每一步編輯都實時保存雲端，不用擔心數據丢失，并且還支持多種格式的數據導出和備份。

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