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oppo手機保修要什麼
oppo手機保修要什麼
更新时间:2025-07-28 00:29:06

買手機,隻看配置就夠了嗎?

誠然,手機的配置是手機體驗最重要的因素之一,但卻不是唯一因素,而在這些其他的因素之中,售後服務無疑是很重要、但又經常被忽略的一環。相信不少小夥伴在選擇手機的時候,曾經踏進隻看紙面參數的陷阱,結果在後續用機時候遇到操作錯誤、甚至意外損壞的時候,面對繁瑣的售後流程、售後人員的多層交互,而感到麻煩與頭痛。

oppo手機保修要什麼(買手機還要看售後)1

當然了,這也隻是部分廠商在售後投入不足所産生的現象罷了。這幾年随着手機市場競争逐漸加劇,能夠做大做強的廠商除了在産品配置上繼續精進以外,在服務方面其實也都有一定的升級,比如流程簡化、員工培訓等,而在這其中,OPPO可謂是表現最為突出的廠商之一了,也因此建立了相當不錯的口碑。

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那麼OPPO到底是怎麼做到的呢?這就離不開自建售後、可視化寄修和IT信息化的這一系列的售後服務升級措施了。由于售後體系都是由自家建立的,OPPO可以對售後體系進行嚴格把控,将售後服務的品質達到最優水平,讓消費者感受到更貼心優質的售後服務,OPPO的好口碑就是這樣一點點地建立起來了。

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而且,OPPO還是第一家推出開放式維修服務的手機廠商,在2017年便建立了第一家開放式維修的售後服務中心,而且在全球範圍内建立了超2500家服務網點,全國内更是已經有502家銷服一體店,可見OPPO在建立線下售後服務體系上,還是下了很大功夫的。并且OPPO還計劃未來将全國的客服中心都切換為銷服一體店,門店同時負責售前和售後的服務,無疑能為消費者帶來來說更省心、放心的購機體驗。

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除了線下的用功以外,OPPO還對不方便到客服中心進行手機故障分析、維修的消費者提供了可視化的寄修服務。消費者通過官方的線上渠道下單,除了可以随時查詢到手機的寄送狀況,還可以在訂單詳情内看到手機維修的實況照片,保證了寄修全程透明,讓消費者更放心安全。

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當然了,哪怕有了透明化的維修,相信還是有不少小夥伴擔心會出現“售後漫天要價”的狀況,然而對于OPPO消費者來說,在官網上可以查看到各種配件、零件的維修價格,加價的狀況自然不會出現。何況OPPO官網上的配件除了有價格優勢以外,還不時會有限時活動,這樣不收取任何附加費和隐形費用的維修,相信能解除絕大多數消費者的維修顧慮。

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2013年入職了OPPO,迄今已經在OPPO工作了7年的河南導購員李青(化名)對于OPPO這些年的服務升級無疑是深有體會,并且作為導購員,她也協助解決過大量的售後咨詢與維修服務問題。即使是遇到像是“認為手機彎曲不是人為問題”這樣近乎“刁難”的售後維修需求,她也很耐心地協助售後中心與消費者進行了長時間的溝通,最終在解釋清楚之後,以親自更換手機殼的措施,成功讓顧客滿意離開。耐心溝通與始終為顧客着想的習慣,讓她能夠切實地理解到消費者的需求,從根本上解決售後問題。

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作為世界聞名的“手機大廠”,OPPO這些年除了推出了豐富多彩的精品手機産品以外,還在售後服務方面進行了大規模的建設,無疑對整個行業的發展起到了推動和引領作用,相信随着OPPO的服務升級,未來還會有更多OPPO客服中心升級為銷服一體店,建立出更為貼心便利的售前售後服務體系,在未來手機産品進入“拼服務”階段之後,相信OPPO能憑借優質的服務,吸引更多消費者做出選擇。

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