員工加入這家公司是因為公司的待遇和善待員工的聲譽吸引而來，可是真正決定他在公司能呆多久和效率有多高的則是他的頂頭上司——主管管理者；
從員工角度看，主管管理者肯定勝過公司。
員工不信什麼“偉大公司”、“偉大領袖”，一類的神話，員工們面對的隻是主管管理者，優秀的、糟糕的、還有許多中不溜的。
一個管理者如果能悉心關注員工的這12條，就能推動生産效率、利潤率、員工保留率和顧客滿意度等重要經營業績指标：
- 我知道對我的工作要求。
- 我有做好我的工作所需要的的材料和設備。
- 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。
- 在過去的七天裡，我因工作出色而受到表揚。
- 我覺/得我的主管或同事關心我的個人情況。
- 工作單位有人鼓勵我的發展。
- 在工作中，我覺得我的意見受到重視。
- 公司的使命/目标使我覺得我的工作重要。
- 我的同事們緻力于高質量的工作。
- 我再工作單位有一個最要好的朋友。
- 在過去的六個月内，工作單位有人和我談及我的進步。
- 過去一年裡，我在工作中有計劃學習和成長。
Q12條能夠用來吸引、指導、保留最有才幹、效率最高的員工。
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