雙11，是一個全面的剁手節，說的不謙虛點，是一個全世界的剁手節。在這個節日，作為賣家，最高興的就是看到營業額一個勁的往上漲，最頭痛的就是快遞的丢件，延誤等問題。我這裡先說下圓通的丢失和快遞延誤處理問題。
有兩種種辦法可以監測到物流信息的異常，
1.主動的，就是淘寶的智能物流平台
2.就是買家找上來的。
不管怎麼樣，遇到這樣的情況，咱們就可以先自己聯系快遞公司，當然，也可以直接聯系發件圓通，讓發件圓通聯系，但是雙十一物流壓力很大，所以收件圓通幫你聯系的效率肯定很慢，我之前遇到過有過了三四天，發件圓通才給我回複的，所以，為了能讓買家在生氣之前得到回複，還是自己聯系比較穩妥。聯系方式可以到圓通官網查看，查找具體的聯系方式的步驟可以參考我之前的《雙11必備，買家快遞丢件處理辦法與流程》。
注意：
1.聯系到了派件圓通，盡量自己要到業務員的電話，自己聯系确認貨物狀态，不要讓分部聯系，分部聯系的話，你就等着吧！
2.如果要不業務員電話，或者聯系不到，那你隻能讓派件分部聯系，記得跟派件分部約定一個時間，到時間你再給他打過去，不要等他們說等核實之後給你回複，這句話在雙11的時候就相當于“我不會給你回複的”。
3.聯系了派件分部之後，不管丢件還是催件，都記得你再聯系收件圓通這邊，讓他們系統内部上報下，圓通上市後，管理也比較嚴格了，一般對于這種上報件，對方是必須處理的。
4.最重要的要記住，不管你聯系确認一圈後，最後有沒有結果，都需要跟收件人也就是買家聯系溝通說明，這樣能起到安撫收件人的情緒，也能在一定的程度的避免中差評。
5.理賠，請參考我之前的文章《雙十一”用哪家快遞，你決定好了嗎？》
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