9月18日上午09:02分，在煙台起飛、原定到廣州落地的山東航空4897 航班緊急備降杭州，原因是航班上有一乘客突發疾病需要急救。
接到通知後，浙江空管分局的進近管制員立即安排山東航空4897航班緊急下降高度，并從原計劃航路上調頭直飛杭州蕭山國際機場，又指揮多架原本在其之前落地的飛機進行避讓；
塔台管制員第一時間聯系站調并通知機場運行控制中心提前做好航班落地後的各項應急保障工作；
同時出于航班優先落地的考慮，塔台和進近帶班主任積極溝通協調并合理安排就近跑道和停機位供其使用。
在最短時間内開通了一條空中的“綠色救援通道”，為機上病人盡可能的争取了急救時間。
最終，經過管制部相關部門衆人的齊心協力和真情服務，山東航空 4897航班于09:26安全落地杭州蕭山國際機場。
落地後，急救醫生立刻上機為病人進行緊急施救，病人第一時間得到了救助。
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