KPI：KeyPerformanceIndicators績效管理，關鍵業績指标的意思為關鍵績效指标，又稱為主要績效指标、重要績效指标、績效評核指标等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指标，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指标。這個名詞往往用于财政、一般行政事務的衡量。
KPI法符合一個重要的管理原理“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在着“80/20”的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣适用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。
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