“人人車”平台隐瞞車輛過戶次數、隐瞞車損問題；“瓜子二手車”洩露個人信息；“58同城”平台宣稱可出租車牌。在對10家線上交易網站和4家二手車交易市場進行體驗調查後，3月14日，北京市消費者協會發布二手車交易消費調查結果，多家二手車平台被曝光。

問題1：“人人車”隐瞞過戶次數及車損實際情況

在賣車體驗中，體驗員聯系“人人車”平台售賣一輛北汽新能源二手車輛，平台首先派遣評估師進行實地車輛檢測，“人人車”在其平台上發布了該車售賣信息。随後，體驗員發現，公示信息内容與實際檢測結果有所出入，平台存在涉嫌隐瞞車輛真實情況，涉嫌虛假宣傳。

“人人車”平台車輛檢測信息公示涉及兩方面問題：一是隐瞞車輛過戶次數，體驗員明确告知評估師該車曾進行過過戶，已經是二手車，但公示信息卻是“車主口述過戶0次，愛車是4S店提回來的新車”；二是隐瞞車損問題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評估師在檢測時也進行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無瑕疵”。與實際情況不相符。

問題2： “瓜子二手車”洩露個人信息

在體驗調查中，體驗員利用一張新辦的移動手機卡，在“瓜子二手車”平台登記了聯系方式，填寫了車輛售賣的簡要信息。随後，體驗員并未在其他平台再次進行登記，但還是有“汽車之家”、“優信二手車”、“天天拍車”多個平台的車商主動聯系體驗員詢問賣車詳情。體驗員詢問其他平台的車商是如何得知自己的手機号碼，車商解釋是平台推送的客戶信息。

問題3：“58同城”等平台涉嫌違規操作

體驗員在“58同城”平台發現，商家發布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”。

“第一汽車網”平台銷售表示可以帶号買賣、租用京牌。

在“百姓網”平台浏覽二手車專欄信息時，體驗員發現大量有關“收購京牌指标”、“結婚過戶”内容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁面，頁面詳情介紹中标注了“買車送京牌”的字樣，體驗員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協議，以視頻、合同等風險把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權。這種做法屬于違規操作，買賣雙方均存在交易風險。

四成多受訪者表示購買的二手車存在質量問題

實際消費方面調查結果顯示，34.18%的調查對象經曆過合同中出現霸王條款的問題；其次是合同條款不明确，占比32.36%。45.64%的調查對象表示其購買的二手車存在質量問題。

深訪調查過程中，有些受訪者認為部分二手車商存在隐瞞車輛真實狀況問題。部分消費者認為，二手車交易平台給出的很多是對車輛外觀、内飾等一些顯而易見的車況進行描述，對像車輛發動機、變速箱等重要部件的情況多數未作出詳細的檢測說明，如果車輛重要部件存在問題，為促進銷售，商家可能會選擇隐瞞車輛的真實狀況。

消費者王先生通過瓜子二手車直營店購買二手車。王先生表示：“車到手以後發現有很多問題。刹車、油泵、空調制冷都不太好。當時他們隐瞞車況，沒有告知我車輛有事故問題。”

消費者王女士在北京花鄉二手車市場購買二手車。王女士：“買的時候，銷售人員就說車輛有些地方存在剮蹭，檢測報告也比較簡單，我也沒太注意。開了幾天後發現變速箱有些問題。”

深訪調查過程中發現，有很多消費者對汽車之家極速版APP現金獎勵提現問題進行投訴，表示自己通過邀請好友得到獎勵，但提現時平台卻以各種理由拒絕操作，消費者認為該平台涉嫌虛假宣傳。

消費者張先生：“汽車之家極速版app，有那種現金獎勵。說是有現金獎勵，我用兩個來月了，實際上每天隻能提現3毛，點擊2元、10元、20元，永遠都是已被搶光。我覺得存在欺詐的嫌疑”。

建議：建立二手車數據信息登記查詢體系

針對此次調查結果，市消協建議，應強化信息公開，建議有關部門能夠建立一套完整的二手車數據信息登記查詢體系，消費者可免費線上查詢交易信息、維修保養記錄及車輛出險記錄等。消費者如果可獲取車輛上述信息，将大幅提升交易信息透明度，減少交易糾紛，促進二手車交易行業健康發展。

建立評估體系，明确車輛檢測标準。提高二手車評估師的準入門檻，加大對評估人員的培訓力度，增強專業性，提高其車輛檢驗評估的能力。

此外，有關部門推出紅黑榜制度，對于誠信經營、服務質量好的商家進行正面宣傳；對于部分商家的不法行為，一旦核實要進行嚴厲處罰并對其違規行為進行曝光，引導二手車經銷商規範經營。