1、12306查退票信息的方法。搜索網上訂購火車票，進入中國鐵路客戶服務中心，點擊登錄，輸入登錄名，密碼後進入客運首頁；網站的右上側有我的12306，點擊一下，進入我的12306；點擊“已完成訂單（改/退）”按鈕；可按訂票日期和乘車日期來查詢近期的訂單記錄。
2、12306的退票規定。火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。上述計算的尾數以0.5元為單位，尾數小于0.25元的舍去、0.25元以上且小于0.75元的計為0.5元、0.75元以上的計為1元。
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