1月21日，包括天津航空、攜程，飛豬，去哪兒，美團等多家旅遊平台針對近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，發布最新退改保障措施。大部分平台顯示，至1月31日前，春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單等，将會做免損取消服務。

攜程：針對即日起至1月31日武漢地區的酒店等訂單提供免費取消保障

1月21日中午，攜程旅行網官方微博發布消息：針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。具體措施包括：

1、被确診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平台預訂的全部産品，損失由攜程承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，攜程将為用戶承擔。

3.針對公共交通（機票、鐵路）的各類訂單，目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策，對于有退訂需求的用戶，攜程将竭盡全力與航空公司等産品提供方溝通，為用戶協調免費退訂或減少損失。

4.攜程也将密切關注民航、鐵路部門的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

去哪兒網：推出退改保障政策，至武漢訂單可免費取消

去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策：

1.被确診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消去哪兒網平台預訂的度假類産品，損失由去哪兒網承擔。

2.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，去哪兒提供免費取消保障。目前武漢地區多數酒店接受協調，可無損退訂；對于無法協調的酒店訂單損失，去哪兒将承擔損失。

3.目前各航司陸續推出針對發熱旅客的特殊退改政策，去哪兒網将全力按照航空公司政策為用戶協調免費退訂或減少損失（截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、貴州多彩航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航）。

4.去哪兒網也将密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

飛豬：針對即日起至1月31日武漢地區的酒店等訂單提供免費取消保障

飛豬平台針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策

1.即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平台商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。

2.機票、鐵路、公路訂單，依據航空公司及鐵路、公路部門發布的特殊退改政策進行。還未發布特殊退改政策的，飛豬将全力與商家溝通，盡力減少用戶損失。

3.被确診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及密切接觸者同行人，可免費取消在飛豬平台預訂的全部産品。

4.所有奮戰一線的醫護人員，因本次事件取消休假的，在飛豬預訂的所有産品可免費取消等。

飛豬将及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。

美團推出的退改保障政策包括：

1. 即日起至1月31日，通過美團、大衆點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單，均可聯系客服免費取消，美團為用戶免費取消保障。

2. 被确診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消通過美團、大衆點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

3. 美團将密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化，及時響應國家相關部門的要求，第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求，美團将竭盡全力與航空公司等産品提供方溝通，協助用戶進行機票退改簽服務，火車票也将和鐵路部門的退改簽政策保持一緻。

天津航空：對武漢出港旅客提供全額退票或改簽服務

據天津航空1月21日消息：

自2020年1月15日起，衛生部門已在武漢天河機場T3 航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門将對旅客采取臨時隔離措施。為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國内航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。

昆明航空：對持武漢天河機場衛生所證明的旅客免費退票及改期

據昆明航空公司消息：

【重要通告】為針對近期武漢市發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，武漢天河機場将對所有出港旅客測體溫，如有發燒、發熱現象，旅客會被臨時隔離，可能導緻旅客不能按原計劃乘坐昆航航班。

為配合疫情控制工作，根據相關規定，#昆明航空# 對持有加蓋武漢天河機場衛生所印章證明文件的旅客可免費辦理退票及改期業務。如您需退票可聯系原出票地或緻電昆明航空24h客服熱線0871-96598，具體規定如下：

海南航空：對持武漢天河機場衛生所證明的旅客免費退票及改期

據海南航空21日消息：

即日起，衛生部門将在武漢天河機場T3航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門将對旅客采取臨時隔離措施。為方便【發熱旅客】改期或退票，海南航空相關客票退改規定詳見下方内容。