能說善聽·循循善誘

　　——強化高情商職場溝通力

　　課程背景：

　　老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。” 偉人的意思是：不能憂慮别人不了解自己，隻能憂慮自己不了解别人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己的形象被他人認可和接受，隻有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現代的話來講，這就是溝通！

　　一個人事業上的成功，隻有15%是由于他的專業技術，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對人性的分析，深層次的尋找說服、打動别人的基本方法、流程、基本原理。發現溝通中打動别人和說服别人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現溝通。

　　課程目标：

　　● 學會聽：聽得越多，分析的充分，離正确越近

　　● 懂得問：帶着我有答案去提問，梳理邏輯思路

　　● 情商說：訓練十大說話的技巧，建立說的魅力

　　● 解性格：分析十大性格特點，分辨說、聽、問

　　● 通上下：職場上對下、下對上、平級部門溝通

　　● 溝通力：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通

　　課程模型：

　　課程時間：2天，6小時/天

　　課程對象：企業部門經理，項目專員，主管，等中層、基層管理人員

　　課程方式：理論講授50％、實戰演練20％、案例讨論、遊戲20％、經驗分享、答疑10％

　　課程大綱

　　第一講：循循善誘·能說會聽側重問

　　一、溝通

　　1. 效率：急速溝通

　　2. 效果：有效溝通

　　3. 笑聲：快樂溝通

　　二、“聽”到需求

　　1. “聽”的步驟

　　2. “聽”的境界

　　3. 聽出對方要求

　　三、“問”出重心

　　1. 提問，引發積極的思考

　　2. 告之：帶來麻煩的争論

　　3. 帶着答案去提問的邏輯

　　四、“說”得澎湃

　　1. 思想是科學，語言是技術

　　2. 好好說話，最大的生産力

　　3. 培養有情商的魅力說話者

　　四、ORID聚焦式會話

　　1. 開發、聚焦式的深度彙談

　　2. 深度彙談關鍵要求及思路

　　3. 數據、體驗、理解、決定

　　本節案例：

　　1. 聽、問、說的技能演練

　　2. 演練：ORID聚焦式

　　第二講：善解人意·百人百性百脾氣

　　一、性格解析·性格傾向

　　1. 活潑，力量，完美，和平

　　2. 四種獨立性格人性的傾向

　　3. 四種複合性格人性的傾向

　　二、性格解析·傾向工作

　　1. 活潑型隊員該當如何安排工作？

　　2. 力量型隊員需要什麼支持執行？

　　3. 完美型隊員應加強怎樣的和諧？

　　4. 和平型隊員怎麼才能驅動工作？

　　三、性格解析·工作要求

　　1. 各類性格在工作方面表現

　　2. 與各類性格的人溝通技巧

　　3. 說服并打動各類型的員工

　　四、各類性格溝通的統一點

　　1. 尊重欣賞

　　2. 換位思考

　　3. 由己及人

　　五、各類性格溝通的區别點

　　1. 獨立個體

　　2. 區别對待

　　3. 知彼解己

　　六、溝通，在各個層次上的表達

　　1. 信息層：信息層各個到位

　　2. 思想層：思想層全面覆蓋

　　3. 情感層：情感層深度浸潤

　　本節案例：

　　1. 測試

　　2. 各性格代表人物

　　第三講：百煉成鋼·上下協調溝通力

　　一、跨部門溝通要點

　　1. 尊重和欣賞

　　2. 換位去思考

　　3. 知己到知彼

　　二、跨部門溝通：會議

　　1. 有效會議要點

　　2. 會議成員的責任

　　3. 緩解會議沖突

　　三、向上溝通：請示，要有“膽”

　　1. 向上溝通的障礙

　　2. 與上司溝通程序

　　3. 下級同上級的溝通總則

　　4. 向上司請示工作的技巧

　　5. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

　　四、向下溝通：授權，要有“心”

　　1. 向下溝通的障礙

　　2. 下行溝通信息損失

　　3. 避免與下級溝通沖突

　　4. 管理者同下屬談話須知

　　5. 讓下級積極接受命令

　　五、平級溝通：合作，要有“肚”

　　1. 如何創造良好的平行溝通情境

　　2. 信任是溝通的基礎

　　3. 如何找出别人的心略

　　4. 同理心與換位思考

　　5. 相互尊重和欣賞本節案例：

　　1. 視頻探讨

　　2. 李經理的麻煩

　　第四講：朝種暮獲·碎片學習修人性

　　一、溝通技巧與品德的關系

　　1. 技巧：溝通的方式

　　2. 品德：溝通的核心

　　3. 勿讓技巧超過品德

　　二、引導溝通中的“人性”

　　1. 運用溝通技巧的誤區

　　2. 記錄溝通細節後分析

　　3. 分析溝通瑕疵後改進

　　三、事情、觀點、情感

　　1. 事情展示清楚

　　2. 觀點表達明白

　　3. 感情升華純粹

　　四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的

　　1. 影響力，源自堅持産生的品德

　　2. 領導力，源自品德産生的魅力

　　3. 溝通，影響力與領導力的修煉

　　四、全方面的溝通要求

　　1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊

　　2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助

　　3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂

　　本節案例：

　　1. 成語故事帶來的改進

　　2. 關于技巧和自身缺點

　　3. 另一個團隊溝通要求

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