7月21日，南甯一車友被4S店宣傳的促銷政策吸引而購車，但簽合同後才發現不能享受車商促銷活動的優惠，随後帶上10多位朋友到店維權。店方表示，已提前說明優惠内容，責任在消費者一方，“如果想要退款，得先道歉”。最後，在民警的調解下，雙方互相緻歉，店方退還該車友5000元預付款。

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事因：簽約後發現“優惠沒了”

7月21日，車友王先生在南甯市江南區一家福特汽車4S店，支付了5000元首付款，打算購買售價為16.08萬元的1.5T時尚版蒙迪歐。在車商出具的《汽車報價單》中，包括有3M車膜、全包圍膠墊、加裝倒車影像、擋泥闆這些配置。

然而，王先生在《汽車報價單》上簽字後，才發現了問題。“7月21日暢想夏日盛宴”活動中注明的“成功訂車即送兩年五次機油保養”，為何不寫入《汽車報價單》？對此，銷售顧問答複稱，王先生拿到的車價是已經剔除“兩年五次機油”的價格，也就是說，“機油沒了”。對此，王先生認為，該店當天的促銷活動明确了“訂車即送機油”，不管客戶最後以什麼樣的價格購車，都應贈送這一優惠内容。他要求店方為其贈送機油，或者他選擇讓店方退回其5000元首付款。

進展：雙方均稱無責任

7月22日，王先生帶了10多位朋友，一起到該4S店協商，但4S店提出的退車要求讓他不能接受。

該店銷售總監韋先生告訴記者，銷售顧問在售車前已經向王先生說明，他購車的價格已是底價，不能再贈送其“兩年五次機油”。另一方面，王先生帶了10多位朋友到店，并散播不利于店面形象的言論，對他們品牌以及4S店都帶來極大的負面影響。從提高客戶滿意度的角度出發，他們同意退還5000元首付款，但前提是王先生要出具一份聲明書，且注明“因其他原因不再購買該車輛”“對于之前在各渠道發布的不當言論緻歉”等内容。

對此，王先生認為店方本末倒置，是店方的服務存在疏漏，才引發消費糾紛，應該是4S店道歉。随後，由于雙方協商未果，出現言語沖突，王先生與朋友還在該店拉起了條幅。最後，該店轄區派出所接警後及時處置。

結果：互相諒解協商退款退車

随後，雙方在派出所協商時仍存在分歧，而分歧的焦點是哪一方寫諒解書。經過民警調解，雙方相互達成諒解，并在一份諒解書上互相緻歉，而該4S店最終也退還王先生5000元購車首付款。

對此，業内人士表示，近日南甯工商部門公布的數據顯示，第二季度南甯工商部門共受理汽車消費投訴212起，而多數糾紛是由于消費者沒有了解清楚車輛配置、優惠内容、退訂規則的情況下，簽訂了書面協議。對此，工商部門提醒消費者，在簽訂購車協議前，務必仔細閱讀購車協議，并将車輛配置、優惠政策等詳盡内容一一寫上，以免引起不必要的糾紛。

來源｜南國早報記者唐建富

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