工作、生活中的我們總是能碰到這樣的場面：

領導安排一項緊急工作，可是部分資料在另一個同事手中，你好幾次催要，他總是故意拖延，還質疑你是不是“假傳聖旨”，甚至懷疑你是不是另有所圖，乃至于東拉西扯、蠻不講理。

父母年紀大了，最近總是相信上門推薦的這個醫療器械效果多麼好，那個保健産品療效多麼棒的人。自己跟他們說過好多次，他們總是不聽勸，直到現在看到你，都是滿滿的“嫌棄”。

孩子初三了，正處在叛逆期，你這麼說，他那麼來，你說東，他偏往西。給他講道理，讓他正确面對即将到來的中考壓力，他不聽，還振振有詞，氣得你恨不得抄起棍子把他打出去。

像這樣的情況，我們會經常遇到。 有些問題，憋在心裡，卻沒辦法一吐為快。有些問題，一聊就炸，處理不好，就會引發大的沖突。

其實，這就是我們沒有掌握高效的溝通技巧，也就是說沒有掌控對話的能力造成的。

《掌控對話：高效的溝通技巧》這本書，通過一些全面、高度概括的實用性理論，從社交媒體、文化、決策、禮貌、道德技能等，多層面進行詳細的分析和說明，為我們更加完善自己的人際溝通能力奠定堅實基礎。

這本書作者約瑟夫·A.德維托，是美國知名傳播學者。這本書一版再版，暢銷16年，成為全球140多所名校使用的人際溝通教材，也是教授八十高齡，傾囊以授的作品。

如何掌控對話、讓溝通更高效，成為每個想要成功和成長的人必須面對的課題。 然而，看完這本書，再去回顧我的職場生涯，才發現：我們身邊那些真正厲害的職場人，都掌握了這三個溝通技巧。

技巧一：你的情緒掌控力，決定了你的格局

約瑟夫·A.德維托在這本書中說：“像所有的溝通方式一樣，情緒和情緒表達也會對人們造成影響 ，并以重要的方式影響你的人際關系。”

他說，當我們表達強烈情緒的同時，就有可能暴露出一些漏洞和弱點，而這些漏洞和弱點就會被有心的人利用，做一些不利于自己的事情。

公司同事小劉把全部的心思用在工作上，經常加班加點、兢兢業業，“先進”“模範”拿到手軟，領導經常表揚肯定外加承諾。可是，升職加薪的那個人卻總是不如他的另一個，如果是你，是不是也火冒三丈？恨不得拎起水杯砸過去……

先别着急呀，你這一扔，估計解決不了問題，說不定還得惹下許多的麻煩，甚至于造成不可挽回的損失。

不會好好說話的本質，就是不知道怎麼表達自己的情緒。而那些情緒控制能力弱的人，在職場中很容易就暴露了自己的弱點、把柄，也失去了對溝通事件辨别力、思考力，後果可想而知。

所以，對于朋友，我可以理解你的壞脾氣，但是掌控不了情緒的人，我不會深交，因為，你的情緒掌控力，決定了你的格局。

技巧二：巧用共情傾聽法，增進人際關系

約瑟夫·A.德維托在這本書中說：“不管你做什麼，傾聽都将是一個重要的溝通組成部分，它将同時服務于任務功能（與工作相關的活動）和關系功能（建立和維護關系 ）。”

也就是說傾聽對于發展和維護各種人際關系非常重要。在職場中，上到公司高層，下到剛入職的小實習生，在溝通過程中都需要傾聽，有效地傾聽，會有助于你防止沖突升級。

如果我們在傾聽的過程中，加入共情能力，用他們的方式看待世界，感受他們的感受，就會更加增進職場關系。

一天，張明走出辦公室，卻看到李岩手支額頭，無力地斜坐在辦公椅裡，作為李岩的領導，張明知道李岩競争部門經理失勢的事情。

于是張明陪着李岩默默地坐了好久，然後聽張明絮絮叨叨講自己的不甘，失勢的委屈。

就這樣，等着李岩不再說話的時候，張明給李岩講起了自己曾經失勢，後經過不懈努力，東山再起的經曆。

整個過程中，沒有一句安慰，卻讓李岩感同身受，也感受到了一種向上的力量。

其實在這個過程中，就是利用了共情傾聽法。

在溝通的過程中，我們所聽到往往并不隻是字面的意思，而是隐藏了一些很重要的信息，當我們摸清了那些藏在聲音裡的秘密，就能及時避開溝通的陷阱。

而共情傾聽法就是讓我們以己心度人心，對别人的感覺感同身受，并給予理解，增進職場中的人際關系。

技巧三：運用禮貌策略，助力職場如魚得水

約瑟夫·A.德維托在這本書中說：“在人際溝通中禮貌是指允許他人保持積極 面和消極面的行為，不禮貌是指攻擊積極面（如批評某人）或者消極面（如向某人提出要求）的行為。”

這裡面所說的積極面的意思是指希望被他人正面看待，被他人看好；而消極面則是渴望自主獨立、随心所欲地為人處事等。

王童是一個部門經理，在職場中混得風生水起，究其原因，不過是“禮貌”兩字。

比如，部門經理來給他安排任務，在溝通的過程中，他就會很認真，很專注，在發表不同意見時，他總會說：“對不起，我插一句話”或者“對不起，我認為這件事應該……”

在面對同事的時候，他會非常尊重别人，說話時會用請求的口吻：“你可以把這份資料打印一下嗎？”，而不是直接要求别人：“去，把這份資料打印出來。”

時間一久，王童和領導們的溝通都在向着積極面發展，他赢得了領導尊重的同時，又積極地保持着同事們的消極面而得到同事們的信任，職場關系相當和諧。

其實在職場中，你對待他人的方式，就是希望自己被同樣對待的方式。

德國詩人霍夫曼斯塔爾曾說：“禮貌建築在雙重基礎上：既要表現出對别人的尊重，也不要把自己的意見強加于人。”

所以，任何時候，禮貌，并不是虛假的繁文缛節，而是一個人文化修養、人際溝通能力的體現，職場中更應如是。

寫在最後

在職場中，我們總會遇到各種各樣的溝通問題，而《掌控對話：高效的溝通技巧》這本書，給我們提供了非常全面的溝通方面的知識。

希望職場中的我們，能夠認真學習，勇于實踐，在不斷的練習中，輕松掌握高效的溝通技巧，掌控對話。

更希望職場中的我們，通過高效的溝通技巧，乘風破浪，左手事業，右手家庭，做個妥妥的人生赢家。