“小米11手機突然死機重啟之後WiFi不能使用”“玩遊戲時突然死機，自動重啟後就搜索不到WiFi了”“WiFi開不了，熱點也開不了”……

近日，在新浪微博、小米社區、黑貓投訴等平台上有部分小米11用戶反映，手機突然出現WiFi和熱點無法使用的情況，去小米售後尋求解決，被告知可能是主闆被燒壞，需要更換主闆。

《國際金融報》記者采訪發現，此次手機出現故障的用戶，大多是小米11的首批用戶。有用戶表示，手機出現故障後，找客服換了新手機，小米的售後服務不錯，但作為消費者，還是希望知道這次故障的具體原因。

不過，小米方面今日向《國際金融報》記者表示，關于網傳小米11燒主闆的報道并不屬實。

用戶反映：小米11WiFi和熱點打不開

今年1月購買了小米11手機的用戶李琦（化名）向《國際金融報》記者表示，4月18日發現自己的手機突然卡死，自動重啟後出現WiFi和熱點打不開的問題，無論是關機重啟或升級系統都無法恢複正常使用，19日，李琦去小米售後尋求解決辦法，“售後沒說具體原因，說主闆故障，應該是WiFi模塊，讓換主闆，但他們沒有主闆，也申請不到主闆，讓我返廠維修。”李琦稱，自己不同意返廠維修，向客服申請要求換貨，目前新機已經到貨，但不知道具體故障是什麼，暫時不準備使用了。

資深米粉劉祥（化名）也是小米11的首批用戶，此前使用過多款小米旗艦手機，和李琦情況不同的是，劉祥稱，自己在3月中旬升級了MIUI12.5開發版，3月20日左右，自己開省電模式睡覺，一覺醒來後WiFi顯示為關閉狀态，且無法點開，這種情況之後出現過三四次，但重啟之後便恢複正常，但在4月21日，自己的手機突然卡死，強制關機重啟後，WiFi便無法點開，随後他到售後點尋求解決，并向客服申請更換新機，目前也已經收到了新機。

劉祥還向《國際金融報》記者提到，近期自己外出旅遊時，GPS模塊無法使用，百度和高德地圖均失效，重啟後恢複正常，不确定這是否是此次手機故障的前兆。關于手機故障的具體原因，劉祥稱：“維修人員說得模糊，說不好判斷哪裡的問題，大概率是主闆，讓返廠。”至于此次故障是否是因為升級了系統版本，劉祥也無法下定論。

小米11用戶鄭超（化名）近期也遇到了WiFi和熱點突然打不開的問題，不同的是，他并沒有申請換新機，而是免費更換了主闆，目前問題已經解決。

（小米社區上的用戶反映）

在網絡上，不少小米11機主反映遇到和上述幾位類似的情況。記者發現，在小米社區，從3月初便有用戶反饋稱小米WiFi打不開，截至目前共有近200條“小米11WiFi打不開或搜索不到WiFi”的相關帖子，其中有部分用戶稱，自己是在更新完系統之後無法打開WiFi的。

在新浪微博、雷軍和小米手機的賬号評論中，也有一些用戶反映小米WiFi的問題，希望引起小米官方的重視。

尚不确定具體故障原因

在采訪中，李琦和劉祥告訴記者，小米售後服務不錯，但作為消費者，希望可以知道此次故障的具體原因是什麼。

4月23日，記者來到上海浦東一家小米授權服務中心進行詢問，工作人員表示，暫時沒有遇到有小米11用戶因為WiFi或熱點打不開來進行維修的情況。該工作人員稱，至于WiFi為何打不開，需要用戶帶着手機來線下進行檢測，若有問題，可以返廠維修，在保修期内可以免費更換零部件，用戶也可以選擇線上郵寄進行返廠維修。

劉祥也向記者表示：“WiFi這個毛病，我去的售後點還沒有見過，小米客服專員也說，不知道這個問題大面積爆發。”

關于WiFi和熱點無法打開的問題，有線下手機維修點的工作人員表示，可能與手機的WiFi模塊有關，可以直接更換WiFi模塊。

至于多位用戶反饋，小米售後建議用戶更換主闆，一位國内手機廠商的技術人員向《國際金融報》記者表示，WiFi和熱點連不上的情況比較少見，CPU處理器、WiFi芯片、散熱闆料都是有可能出現問題的地方，在沒有摸清楚具體是哪裡出問題的時候，換主闆是最快的響應方式。

不過，由于主闆系統複雜，在手機中所占的成本也很高。前述手機維修點工作人員表示，如果僅更換WiFi模塊，大概需要500元，如果更換主闆，至少需要1800元。小米官網的維修價格顯示，小米11系列的主闆維修保外指導價為2000元起。

獨立電信分析師付亮在接受《國際金融報》記者采訪時表示，一般情況下，一款手機在上市之前會做很多測試，在硬件方面不太會出現明顯的故障，如果出現大的故障，對企業和出故障的機型來說影響很大，最終甚至可能要全部收回，企業也害怕出現這種情況。目前來看，最大的可能性是軟件方面的問題，例如系統升級版本出了問題。如果是軟件的問題，是比較好解決的，但如果是硬件方面的問題，有可能是企業在某個關鍵零部件的采購中，同時選用了兩家供應商，一家沒有問題，一家出現了故障，測試不夠完全的情況下就急于投放使用了，這種情況之前也出現過。至于此次小米11的問題，具體還是要看小米官方最終公布的情況。

關于此次多位小米11用戶反饋的故障，公司是否有關注到，以及具體何種原因造成，《國際金融報》記者采訪了小米方面，小米方面向記者發來官方回應稱：“關于網傳小米11燒主闆的報道并不屬實，小米手機有嚴格的産品質量檢測标準以及相關技術指标。手機産品使用過程中，因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等複雜原因，存在一定的對不同硬件部件損傷的可能。對此，小米提供了完善的售後服務支持，為質保期内的産品提供妥善的服務保證。”

記者：蔡淑敏

編輯：沈玉潔

責任編輯：畢丹丹