1、呼叫中心（Call Center，又稱客戶服務中心）起源于發達國家對服務質量的需求。
2、其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準确的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等高效的手段和有經驗的人工座席，最大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關系更加緊密，是提高企業競争力的重要手段。
3、随着近年來通信和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的内容：分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。
4、因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義範圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的組織。
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