1、請确認是否還可通過快捷鍵F1（Fn+F1）或F2（Fn+F2）進入BIOS；
2、若能正常進入BIOS，說明鍵盤硬件故障幾率較小，可能是鍵盤驅動異常或不兼容導緻的，建議您嘗試更新鍵盤驅動：點擊開始→控制面闆→設備管理器→鍵盤，右鍵點擊鍵盤設備→更新驅動程序軟件，在彈出的菜單中點選→自動搜索更新的軟件（需要保持聯網），稍後，就會檢測、更新鍵盤的驅動程序了，一般鍵盤異常的情況到此就會解決問題。若無效，也可能是操作系統或其他驅動軟件加載異常所緻，建議您考慮備份數據一鍵恢複或重裝系統再測試鍵盤使用是否正常；
3、若無法進入BIOS，且按鍵盤F12等按鍵均無反應，說明是鍵盤硬件故障；
4、若您使用的是外接鍵盤，請檢查連接接口是否可用(可更換鍵盤測試)，另外，有線鍵盤請檢查連線或接口是否松動；無線鍵盤請檢查無線接收器或連接配對是否正常。
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