長沙的劉女士在車站中路的凱通公館有一套60平的公寓，她家裡養了一隻2歲的阿拉斯加犬。9月30号她出門忘帶鑰匙，被鎖在了外面，沒辦法她隻好叫開鎖公司開鎖。
老鎖被拆了後她在開鎖公司花了1280元換了一個智能指紋鎖，可自從換了這智能鎖，劉女士家裡那兩歲的阿拉斯加，可就無法無天了。
才換的新鎖，按理說應該足夠安全了，可自己沒回家這狗咋跑出來的？
劉女士：當時我以為是我自己忘記反鎖了，結果我剛剛反鎖在外面等着它出來，它就自己開門跑出來了。
劉女士納悶了，這新買的1千多的高級指紋鎖，就這？自己的阿拉斯加可是和哈士奇、薩摩耶齊名的“雪橇三傻”，而這高檔智能鎖卻防不了自己這條“傻”狗。
這日防夜防 ，劉女士沒想到這鎖能防外面賊，卻防不了家中狗。沒辦法她隻能聯系當時裝鎖的公司，讓他們換鎖。
換了智能鎖，劉女士在外都提心吊膽，深怕家裡狗又跑出門。一個是怕有人乘虛而入，另一方面也怕自己的狗跑出去，如果吃了悶棍，找誰說理呢？可換了新鎖的第二天，劉女士接到了快遞小哥的電話，自家的狗又出門了。
而之所以狗還能跑出來，劉女士覺得是因為這個智能鎖存在缺陷。
經過兩次換鎖也沒有解決問題，劉女士失去了耐心，自己在網上精挑細選了一把鎖，而這把鎖卻很有效。
劉女士說開鎖公司給自家裝的鎖，包裝盒和鎖具上面并沒有任何的LOGO，所以她覺得這很像是三無産品，因此要求退款，但是長沙譽安鎖業有限公司的工作人員表示，自己的鎖是有正規廠家的正規産品。
工作人員表示，由于鎖具表面已經被狗牙刮花比較嚴重，影響再次銷售因此不能退款。
經過記者溝通，商家同意在補差價的情況下，可以再給劉女士更換一把新鎖。
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