随着互聯網約車服務的興起與發展

　　大多數群衆出行

　　采用手機軟件實現約車服務

　　但老人家或非智能手機用戶群體

　　由于不會操作或沒有智能手機

　　導緻很難叫到出租車

　　路邊等候遇到空載出租車

　　的幾率反而越來越低了

　　怎樣才能讓這些特殊群體

　　也能享受便捷打車？

　　隻要記住95128這個号碼就可以了！

　　為解決老人及非智能手機用戶打車難問題，交通部力推95128全國電召号碼。日前，中山95128号碼開通試運行，成為國内首批實現95128“一号叫車”的地級市。

　　溫馨提醒

　　目前，95128電召服務為試運行階段，電信用戶直接撥打95128可接通全部服務，移動、聯通用戶仍在對接、調試過程中，暫時可撥打88395128接通全部服務，後續将實現三網三通（隻需撥打95128）。

　　據了解

　　撥打95128熱線電話的多數是老人

　　接線員會将老人出行的時間、

　　地點和需求都記錄下來

　　生成互聯網平台平台訂單

　　出租車司機接受派單

　　成功接單後上門去為老人們服務

　　記者 缪曉劍 攝

　　95128與114電召有什麼不同？

　　電召傳統做法

　　據了解，現階段仍在運行的114出租電召服務熱線，其運營模式為電召傳統做法：組建電召客服團隊，接線員接單後确認乘客地點，向該區域周邊範圍的出租車司機播報訂單，等待司機應答。這種傳統模式存在中轉耗時長、司機應答不積極、成單率低等問題，訂單量不多，客服團隊運營存在困難。

　　電召約車“中山模式”

　　“為了更好開展95128電召服務，同時開拓出租車服務新産品，我們創新性地設計了基礎服務和定制化服務兩個産品。”市民撥打95128，選擇1為基礎服務，實現正常的約車服務；選擇2為定制化服務，可以實現“機場約車、商務約車，甚至是上門接送老人孩子”等定制化服務。

　　01基礎服務

　　與互聯網出行平台合作，不再建立地方客服團隊，95128号碼技術轉接到合作平台的客服，由平台生産訂單并派單。這種合作新模式實現了線上資源與線下資源的對接，解決了電召傳統做法的資金、人員、設備、效率問題，其派單、接單、投訴流程與成熟的互聯網APP約車模式無異，保證了電召的成功率和服務質量。

　　02定制化服務

　　除了高效、靈活的電召基礎服務外，出租車定制化服務是此次“中山模式”的亮點與創新點，滿足特殊需求市民的需求。例如，市民需要在特定時間前往白雲機場，通過電話預約服務，熱線中心将統一派車，安排優選司機完成定制任務。據介紹，目前已開通的第一期定制化服務主要是白雲機場、珠海機場、深圳機場、廣州南站等長距離訂單的約車、拼車服務。第一批定制化的出租車服務隊伍在近兩年“最美的哥的姐”隊伍中選取。定制化服務采取協議價收費模式，接下來還會逐步開通老人、小孩上門接送、旅遊包車等符合市場需求的服務。

　　記者 文波 攝

　　快把95128這個号碼

　　告訴爸爸媽媽吧

　　來源：中山日報

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