圖/圖蟲創意
為了與實體店賣家競争，讓消費者對網購感到保障與安心，各大電商品牌紛紛推出免費退貨服務。如今，美國的線上購物占總零售額的15%，高于2019年初的10%。電商發展繁榮之時，退貨潮也席卷而來。
交付包裹容易但退貨難，這是現今令許多零售商頭疼的問題。根據美國國家零售聯合會的數據，2021年美國有21%的網上訂單被退回，價值約2180億美元，比2020年的18%有所增加。對于服飾鞋靴類目而言，退貨率已高達40%。
退貨的每一步驟都會造成損耗。曾在亞馬遜擔任退貨經理的Zac Rogers解釋說，出貨系統是高度自動化和精簡的，但處理退貨是勞動密集型的，工人必須打開每個退貨包裹，檢查商品狀态并選擇處置方法。一般來說，隻有5%的退貨可以用于二次轉售，其他大多數都以低價賣給清算商或者直接扔掉處理，零售商隻能收回約1/3的成本。
去年，日本時尚品牌優衣庫成為首批對郵寄退貨征收小額費用的零售商之一，競對Zara也在5月開始效仿。包括亞馬遜在内的許多公司開始銷售翻新商品，以減少損失。
為避免因尺碼不合造成的退貨，一些公司也開始使用VR（虛拟現實）技術來提升購物體驗。6月，沃爾瑪宣布将收購AR試戴技術初創公司Memomi，并提供了AR試穿和AR布置家具的技術服務；亞馬遜也在近期推出了VR試鞋功能。
在通脹壓力不減，消費者削減開支的背景下，退貨率可能會進一步上升。由于零售商對不斷變化的需求判斷失誤，庫存囤積使退貨問題愈發嚴重。5月，英國在線時尚公司Boohoo預測今年的利潤會下降，部分原因就在于退貨率上升，競對Asos也發布了類似公告。
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