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發生火災救狗狗
發生火災救狗狗
更新时间:2025-07-04 19:49:48

  甯波的小楊有一台小狗牌吸塵器,是幾年前在網上買的,上個月8号,家裡客廳突然起火,小楊懷疑是這台吸塵器惹的禍。

  家裡着火損失十幾萬還連累鄰居,和客廳的“小狗”有關?

  安居幸福苑小區位于甯波鄞州的桑田路上,小楊這套房子在五樓,面積九十多平方。記者采訪當天,火災現場基本保持原狀,客廳的牆壁和天花闆上有大片熏黑的痕迹,靠近牆壁這側地闆上有不少燒焦的殘骸,牆上這兩個插座有部分位置燒焦變形,幾個房間的地闆、天花闆和家具衣物也有不同程度的受損,小楊說,現在他隻能到外面租房子住了。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(1)

  小楊:“客廳已經燒掉了,所有房間我也住不了,所有電器也不能用,會造成短路。”

  記者:“家裡損失有多少?”

  小楊:“十五萬。

  記者:“有幾戶鄰居受到這場火災的影響?”

  小楊:“四樓、三樓、二樓都有。”

  記者:“他們損失多少?”

  小楊:“預計在兩萬左右。”

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(2)

  小楊告訴記者,11月8号下午1點多他離開家裡的時候,客廳裡隻有兩樣電器,一樣是挂在牆上的電視機,還有一樣是在沙發邊上充電的吸塵器,到了下午四點半左右,他接到社區的電話通知,說家裡起火了,等他趕回家裡,電視機隻是機身受損。小楊在吸塵器充電的位置找到了這堆殘骸,其中插頭還能看出原來的樣子,上面的标簽顯示,是東莞一家電子科技公司生産的。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(3)

  小楊:“這是吸塵器的一個底座,這是連接在吸塵器後面的一個類似于把手一樣的東西,這是裡面的一些電池,充電器不是還在嘛,它隻是被烤掉了,當時是一直插在上面。”

  記者:“這是起火的一個核心區域。”

  小楊:“對,過來之後,它沒有燒掉,吸塵器是放在這塊位置的,(可能)是電池爆燃,沖到這邊,然後往上燒過去。”

  購物記錄顯示,2018年2月26号,小楊在京東上這家小狗電器官方旗艦店買了一台小狗吸塵器,實付金額是999元。小楊懷疑,客廳起火很可能是吸塵器自燃導緻的

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(4)

  甯波市鄞州區消防救援大隊12月3号出具了這份《火災事故簡易調查認定書》,其中“火災事故事實”中提到,起火點是“客廳東側的中間部位偏北處” ,起火原因是“電器故障引發火災”,這份調查認定書中還提到,“重點勘驗客廳東側中間位置,發現地面上有一電器殘骸及其充電器,查看充電器的插頭、發現内部電容僅輕微過火,查看充電器的電源線、發現絕緣層部分過火燒損,發現電器殘骸燒損嚴重,周圍散落大量锂電池,查看其中一個锂電池,發現其過火變形,裸露内部銅箔”。小楊認為,雖然消防部門沒有寫明是哪樣電器引發火災,但是結合火災現場的細節來看,他覺得這堆電器殘骸就是吸塵器的

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(5)

  小楊:“他們不能确定是小狗吸塵器,因為當時吸塵器已經燒到隻剩一個底座了,一個殘骸,當時在客廳裡就兩台電器,最後電視機是好的,我可以認定就是吸塵器着的火。”

  小楊說,事後他向京東這家小狗電器官方旗艦店反映情況,網店客服讓他撥打400售後服務熱線。11月22号,一位工作人員加了小楊的微信,對方自稱是“小狗吸塵器用戶體驗部負責人”,并讓小楊發一些自家和鄰居家的受損照片給他。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(6)

  小楊:“京東平台的意思就是這是小狗官方自營的店,讓我直接找小狗方面的人。”

  記者:“小狗客服和公司工作人員是怎麼答複你的?”

  小楊:“剛開始說你沒有(消防)認定書,我們不能确定你家着火是我們的原因,等認定書12月3号出來之後,他們看了認定書,又跟我說他們也不認這個事情。”

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(7)

  12月8号,那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人給小楊發來一段文字微信,其中提到“超過保修期時間很久了,您使用了四年多,産品如果有質量問題、早就應該出現問題,即使是吸塵器産品故障或者着火,并不知道是産品本身質量造成的、還是外部環境被動造成的,消防認定書隻是說有電器,每個家庭電器有好多種,并沒有說是吸塵器産生的”,最後給出的解決方案是送小楊一台新的吸塵器,小楊展示了照片,前幾天他就收到了這台新款小狗吸塵器,外包裝上的标簽标明,生産廠家是北京小狗吸塵器集團股份有限公司。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(8)

  小楊:“完全接受不了,跟我心裡的賠付方案差得太大。”

  記者:“你覺得應該怎麼處理?”

  小楊:“你至少派人過來看過,确定相應的一些東西,我們再來談賠付方案。”

  按照小楊提供的号碼,記者給那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人打了電話、發了短信,一直沒有收到回複,再撥打小狗吸塵器服務熱線和京東客服。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(9)

  小狗吸塵器服務熱線 接線員:“您這邊反饋的情況,我已經記錄好了,這些情況我們會反饋給領導的,會有領導根據這些情況給您回電。”

  記者:“我能不能把客戶電話給你報一下,看看他在你們這邊有沒有投訴記錄?”

  小狗吸塵器服務熱線 接線員:“确實抱歉,先生,我們這裡隻是處理機器的返廠維修。”

  小楊:“我希望您這邊幫我做一個協調。”

  京東全國客服 接線員:“可以的,您這邊會幫您升級專員處理。”

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(10)

  在京東這家小狗電器官方旗艦店的頁面上,小楊購買的這款吸塵器已經下架,商品評論區有五萬多條評論,好評率顯示是99%,而差評中反映的問題主要是電池續航和吸力,暫時沒有發現和小楊類似的遭遇。律師表示,像小楊這種情況,其實還是有機會證明那堆殘骸是吸塵器的。

  發生火災救狗狗(客廳起火損失十幾萬)(11)

  浙江豐國律師事務所律師 陳松濤:“比如他可以找一個鑒定機構,去買一台新的吸塵器,然後跟燒成殘骸的吸塵器做一些成分對比,到法院起訴,這個作為證據,相對來說是比較明确的。”

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