甯波的小楊有一台小狗牌吸塵器，是幾年前在網上買的，上個月8号，家裡客廳突然起火，小楊懷疑是這台吸塵器惹的禍。

　　家裡着火損失十幾萬還連累鄰居，和客廳的“小狗”有關？

　　安居幸福苑小區位于甯波鄞州的桑田路上，小楊這套房子在五樓，面積九十多平方。記者采訪當天，火災現場基本保持原狀，客廳的牆壁和天花闆上有大片熏黑的痕迹，靠近牆壁這側地闆上有不少燒焦的殘骸，牆上這兩個插座有部分位置燒焦變形，幾個房間的地闆、天花闆和家具衣物也有不同程度的受損，小楊說，現在他隻能到外面租房子住了。

　　小楊：“客廳已經燒掉了，所有房間我也住不了，所有電器也不能用，會造成短路。”

　　記者：“家裡損失有多少？”

　　小楊：“十五萬。”

　　記者：“有幾戶鄰居受到這場火災的影響？”

　　小楊：“四樓、三樓、二樓都有。”

　　記者：“他們損失多少？”

　　小楊：“預計在兩萬左右。”

　　小楊告訴記者，11月8号下午1點多他離開家裡的時候，客廳裡隻有兩樣電器，一樣是挂在牆上的電視機，還有一樣是在沙發邊上充電的吸塵器，到了下午四點半左右，他接到社區的電話通知，說家裡起火了，等他趕回家裡，電視機隻是機身受損。小楊在吸塵器充電的位置找到了這堆殘骸，其中插頭還能看出原來的樣子，上面的标簽顯示，是東莞一家電子科技公司生産的。

　　小楊：“這是吸塵器的一個底座，這是連接在吸塵器後面的一個類似于把手一樣的東西，這是裡面的一些電池，充電器不是還在嘛，它隻是被烤掉了，當時是一直插在上面。”

　　記者：“這是起火的一個核心區域。”

　　小楊：“對，過來之後，它沒有燒掉，吸塵器是放在這塊位置的，（可能）是電池爆燃，沖到這邊，然後往上燒過去。”

　　購物記錄顯示，2018年2月26号，小楊在京東上這家小狗電器官方旗艦店買了一台小狗吸塵器，實付金額是999元。小楊懷疑，客廳起火很可能是吸塵器自燃導緻的。

　　甯波市鄞州區消防救援大隊12月3号出具了這份《火災事故簡易調查認定書》，其中“火災事故事實”中提到，起火點是“客廳東側的中間部位偏北處” ，起火原因是“電器故障引發火災”，這份調查認定書中還提到，“重點勘驗客廳東側中間位置，發現地面上有一電器殘骸及其充電器，查看充電器的插頭、發現内部電容僅輕微過火，查看充電器的電源線、發現絕緣層部分過火燒損，發現電器殘骸燒損嚴重，周圍散落大量锂電池，查看其中一個锂電池，發現其過火變形，裸露内部銅箔”。小楊認為，雖然消防部門沒有寫明是哪樣電器引發火災，但是結合火災現場的細節來看，他覺得這堆電器殘骸就是吸塵器的。

　　小楊：“他們不能确定是小狗吸塵器，因為當時吸塵器已經燒到隻剩一個底座了，一個殘骸，當時在客廳裡就兩台電器，最後電視機是好的，我可以認定就是吸塵器着的火。”

　　小楊說，事後他向京東這家小狗電器官方旗艦店反映情況，網店客服讓他撥打400售後服務熱線。11月22号，一位工作人員加了小楊的微信，對方自稱是“小狗吸塵器用戶體驗部負責人”，并讓小楊發一些自家和鄰居家的受損照片給他。

　　小楊：“京東平台的意思就是這是小狗官方自營的店，讓我直接找小狗方面的人。”

　　記者：“小狗客服和公司工作人員是怎麼答複你的？”

　　小楊：“剛開始說你沒有（消防）認定書，我們不能确定你家着火是我們的原因，等認定書12月3号出來之後，他們看了認定書，又跟我說他們也不認這個事情。”

　　12月8号，那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人給小楊發來一段文字微信，其中提到“超過保修期時間很久了，您使用了四年多，産品如果有質量問題、早就應該出現問題，即使是吸塵器産品故障或者着火，并不知道是産品本身質量造成的、還是外部環境被動造成的，消防認定書隻是說有電器，每個家庭電器有好多種，并沒有說是吸塵器産生的”，最後給出的解決方案是送小楊一台新的吸塵器，小楊展示了照片，前幾天他就收到了這台新款小狗吸塵器，外包裝上的标簽标明，生産廠家是北京小狗吸塵器集團股份有限公司。

　　小楊：“完全接受不了，跟我心裡的賠付方案差得太大。”

　　記者：“你覺得應該怎麼處理？”

　　小楊：“你至少派人過來看過，确定相應的一些東西，我們再來談賠付方案。”

　　按照小楊提供的号碼，記者給那位小狗吸塵器用戶體驗部負責人打了電話、發了短信，一直沒有收到回複，再撥打小狗吸塵器服務熱線和京東客服。

　　小狗吸塵器服務熱線 接線員：“您這邊反饋的情況，我已經記錄好了，這些情況我們會反饋給領導的，會有領導根據這些情況給您回電。”

　　記者：“我能不能把客戶電話給你報一下，看看他在你們這邊有沒有投訴記錄？”

　　小狗吸塵器服務熱線 接線員：“确實抱歉，先生，我們這裡隻是處理機器的返廠維修。”

　　小楊：“我希望您這邊幫我做一個協調。”

　　京東全國客服 接線員：“可以的，您這邊會幫您升級專員處理。”

　　在京東這家小狗電器官方旗艦店的頁面上，小楊購買的這款吸塵器已經下架，商品評論區有五萬多條評論，好評率顯示是99%，而差評中反映的問題主要是電池續航和吸力，暫時沒有發現和小楊類似的遭遇。律師表示，像小楊這種情況，其實還是有機會證明那堆殘骸是吸塵器的。

　　浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：“比如他可以找一個鑒定機構，去買一台新的吸塵器，然後跟燒成殘骸的吸塵器做一些成分對比，到法院起訴，這個作為證據，相對來說是比較明确的。”

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