11月15日，抖音在成都舉辦預防治理網暴開放日活動。據悉，2022年1月至6月，抖音針對頻發的網暴現象，先後上線了12項新功能，處罰賬号11348個，攔截9218萬條不當信息。開放日上，抖音還介紹了在預防治理網暴中存在的困難和局限，如在“快速”與“精準”之間難以兼顧等。成都大學傳媒研究院副院長李立認為，治理網絡暴力不能一勞永逸，需要凝聚合力，建立長效機制。成都互聯網法庭法官金旭表示，應從民事審判角度樹立網絡侵權裁判标準，引導網絡輿論理智發聲，營造良性的網絡生态。

6個月上線12項新功能治理網暴

2022年，網暴現象在熱點事件中頻頻出現。據統計，超過50%的網暴行為由重大災難、悲劇人物等現象引發。

抖音安全産品經理介紹抖音預防網暴相關措施

開放日上，抖音相關負責人表示，在互聯網平台，發布評論、私信是公衆對社會熱點事件和人物表達意見最主要的方式和場景。但同時，因發布成本較低、傳播效率較高，也容易産生騷擾、侮辱謾罵甚至诽謗造謠等網暴行為。在抖音，日常被舉報并處理的評論中，“謾罵，人身攻擊”占比32.79%。

另外，網暴一旦爆發，還極易在多個平台流轉，有些網暴行為還從對當事人的口誅筆伐蔓延至其周邊“人”或“物”。在唐山打人事件中，疑似犯罪嫌疑人的子女和朋友，甚至相關的服裝品牌，均遭遇“聲讨”和“嘲諷”。

上述負責人介紹，從2017年開始，抖音就有專人關注和處理平台上出現的侮辱謾罵現象。今年6月，抖音正式上線了屏蔽和舉報不當評論、私信臨時對話、一鍵防暴等新功能。加上之前的發文警示、正向引導、粉絲管理等，2022年以來，抖音已經上線了12項治理網暴的功能。

除了産品技術上的不斷推進，抖音還成立了一支心理關懷團隊，對那些因網暴等原因産生不良情緒的用戶，實施專門的心理安慰與關懷。“我們在努力向用戶提供一份多場景下，預防和治理網暴的操作指南”，這位負責人表示。

數據顯示，2022年1月至6月，抖音共攔截不當信息9218萬條，封禁及禁言賬号11348個，累計處置網暴事件超100起。

治理網暴，“快速”與“精準”難以兼顧

雖然付出了大量努力，但在開放日上，抖音坦承，治理網暴，依然會有諸多困難和不足。首先，在不同場景、人際關系、個人主觀感受下，“網暴”與“非網暴”往往難以明确區分。其次，對不同程度的網暴言行，處罰措施也各不相同。因此，平台處理快速聚集的網暴時，難以兼顧“快速”與“精準”，一些難以避免的錯審、漏審也容易引發公衆不滿。

抖音建立心理關懷團隊，對被網暴者實施心理安慰

“除此之外，不同用戶對不同處置結果的反應也不同，覺得平台處置或輕或重。”抖音相關負責人表示，重大事件中，不斷反轉且難辨真僞的新信息，也會增加治理難度。例如，在唐山打人事件中，各平台先後出現了200多個“嫌疑人”的抖音賬号信息，可嫌疑人一共隻有9名。這位負責人表示，“平台難以甄别這些賬号的真僞，這大大增加了平台的處理難度。”

成都大學傳媒研究院副院長李立認為，網絡暴力具有廣泛自發參與性、盲目從衆性、初始動機具有樸素正義性、價值觀扭曲性、利益侵害性等特點。治理網絡暴力不能一勞永逸，需要凝聚合力，建立長效機制，久久為功。作為管理部門要與時俱進，采取有效舉措，加大打擊力度，讓網絡施暴者付出法律代價，讓網民心存敬畏、行有所止；作為網絡平台要守土有責，拿出更精細的管理措施；作為技術開發者，要依靠大數據和人工智能，開發相應的技術，加強内容識别預警、構建網暴技術識别模型，并配合相關部門建立涉網輿情應急響應機制；作為網民要提高網絡素養和媒介素養，自覺成為抵制網暴的一份子。

成都大學傳媒研究院副院長李立、成都互聯網法庭法官金旭及抖音安全産品經理回答媒體提問

成都互聯網法庭法官金旭直言，“對網絡暴力的預防和制止，離不開平台、網民、行業協會、司法系統等多方主體協調，隻有形成合力，才能杜絕網暴。”

金旭認為，“數字時代，人人都有麥克風，在這種社交分享欲非常旺盛的時代，随手拍、即時傳已經成為網絡用戶一種分享生活、交流感情的常見方式。但是，表達有邊界，流量有底線。事實上，很多時候，從輿論監督到道德審判，往往隻有一步之遙，如何讓10億網民用好麥克風，也考驗着社會治理的智慧，應從民事審判的角度樹立網絡侵權裁判标準，引導網絡輿論理智發聲，營造良性的網絡生态。”

活動最後，抖音相關負責人表示，“面對網暴，預防大于治理，但無論如何，這是平台需要長期投入且必須完成的任務。”

封面新聞記者 郭聞涓

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