“有人@你！”當你在釘釘上收到這樣一條消息，相信99%的人會迅速打開看個究竟。但你可能從未想到過，有一天@你的，竟然會是釘釘上的某個文件！有趣的是，當你被@後，還可以随時了解這個文件的變化，随時更新同步自己被@的任務進展，還能跟團隊一起，在同一個文件上實現雲端超級協作，手機電腦無縫切換，再也不用擔心文件傳來傳去，版本不清不楚了！這就是釘釘秋冬發布會的最新産品——釘釘智能文檔。

12月9日，阿裡巴巴釘釘在北京召開2018年秋冬發布會，公布了基于辦公場景的“人、财、物、事”全鍊路數字化解決方案。在數字經濟規模高速增長的今天，企業實現經營管理的在線化、數字化，意味着中國企業進入數字化時代。發布會現場，釘釘CEO無招重點發布了釘釘智能文檔，通過雲端在線存儲，在線編輯，把文件協同升級為“一個雲端文件，多人實時在線編輯”，和數字化智能客服中心一起，幫助企業完成“事”的數字化、在線化。

釘釘攜手金山WPS 提升在線編輯兼容性

據了解，釘釘智能文檔主要包含在線編輯和智能協同兩大功能。在線編輯層面，此次釘釘與中國文檔領域的翹楚金山辦公一起，強強聯合，助力中國4300萬企業的文檔在線化轉型。産品功能上，釘釘文檔的在線編輯支持文字文檔和表格文檔，電腦和手機多端編輯，多人編輯實時同步；同時也支持自動存檔，曆史版本追溯，并提供 MS Office文檔和WPS文檔的友好兼容性體驗。

無招現場演示了“在線編輯”功能：釘釘同事方菲要統計發布會工作群裡所有同事的工作進度，當她把統計表格發到群内後，打開表格，便可以看到同事澄真正在編輯的狀态和内容。當澄真完成編輯後，他可選擇是否需要通知群内成員，如需釘釘群内通知，所有人便都會同步了解編輯的更新過程，而他編輯完成的内容也會自動在文件内更新。當所有人都完成修改後，就自動生成一張彙總好的表格，再也不需要文件傳來傳去，輕松完成統計工作！

釘釘智能文檔 開啟文檔場景化智能協同

同時，釘釘智能文檔還兼具智能語義分析，任務協同，表格關注等功能。以前，開會結束後的任務分配通常需要發郵件并一個個确認，非常繁瑣。如今有了釘釘智能文檔所有流程都變得非常簡單。

無招現場演示了智能協同的“會議文檔”功能：方菲需要寫一個管理周會紀要，她可以打開釘釘工作群的群文件，新建文檔“管理周會紀要”後，選擇“會議記錄”模版，即可完成會議文檔的創建。當她在線編寫完成會議記錄後，可通過釘釘，直接在文檔内實現會議任務的分配。例如輸入“後天請大家吃飯并@澄真”，澄真便會收到相應的通知，當他收到任務點擊詳情裡的附件，即可打開會議文檔，在文檔中點擊完成任務，芳菲便會立刻收到任務狀态的更新。同時，釘釘文檔還支持日期文本的智能識别，比如輸入“後天”，會被自動識别為12月11日。

無招表示：“有了釘釘智能文檔，我們再也不用把文件傳來傳去，再也不用每台電腦每台手機上都要裝Office軟件，再也不用擔心文件太大，電腦或者手機的容量不夠。讓工作回歸以人為本，輕松工作，這就是數字化的釘釘智能文檔。”

數字化智能客服中心 智能熱線電話幫企業抓住商機

此外，釘釘還發布了“數字化智能客服中心”，全新推出的智能熱線電話，結合智能雲客服和智能辦公電話，釘釘為企業打造了完整的數字化智能客服中心。

傳統的400電話智能實現簡單的咨詢和投訴，很難做到來電實時查看、漏接跟進，服務效果分析，錯過接聽，還需要一個一個去查看，查看完後，再通知每個接線員，為了檢查服務質量，接線員每天要聽好幾百個錄音，非常痛苦。

而釘釘智能熱線電話，提供全國統一的400電話号碼，在此基礎上提供了智能機器人，智能分析，服務商機沉澱等功能。從商機跟進、商機分析到商機沉澱都實現了在線化，數據化，幫助企業抓住每一個商機，服務好每一位客戶。

無招表示：“有了數字化智能客服中心，再也不用到營業廳排長隊選号交費，再也不用擔心漏接客戶電話，再也不用質檢聽錄音聽到懷疑人生，讓工作回歸以人為本，輕松工作，這就是數字化智能客服中心。”