“我是震驚得全身在抖，我的狗狗到底發生了什麼？” 6月25日晚，前偶像組合“火箭少女101”成員、泰籍華裔女歌手李紫婷在微博發問。她的寵物狗在航空托運過程中死亡，而航空公司卻沒有相應回複。

26日，泰國航空公司回應稱，正全面調查事件經過和運輸環節，将盡快給事主提供調查結果。

“狗狗和貨物一起，經曆高溫運送”

據李紫婷微博顯示，6月25日，她去機場接托運的狗狗，卻發現其已經死亡，她還看到狗狗和貨物一起經曆高溫運送。#李紫婷求助愛犬死亡原因#

她在博文中寫道，“我不知道，此刻的我應該怎麼辦了？我應該找誰來幫我處理？經曆過一天，懇請泰航公司與東航公司給我一個結果！”#寵物托運# #泰國航空回應李紫婷#

6月26日中午，泰國航空微博給出回應，“對于6月24日曼谷-上海貨運航班的狗狗托運事件，我們注意到了一些網友的關注和質疑。請相信我們一直和大家一樣，珍愛和珍惜每一條可愛的小生命。我司貨運部門正在全面調查事件經過和每一個運輸環節，将盡快給事主提供調查的結果，并按照規定處理好相關事宜。”

截至發稿，該女星微博中提到的東航公司暫未回應。

寵物托運到底有多亂？

寵物托運後死亡的事件，已不是第一次。

去年7月，網友“亞瑞蒂奧”想把自己的寵物狗Siri從南京托運到貴陽，聯系了一家名為廣州幫幫國際貨運代理有限公司的寵物托運服務商，并支付了近3000元購買寵物空運托運服務。然而該服務商卻“收了空運的錢，走了陸運”，導緻狗在車上中暑死亡。

随後，記者調查發現，對于寵物托運，信息不對稱、加盟合作監管缺失、工作人員操作不規範等都是看不見的坑。

就在Siri出事前幾天，張女士的寵物狗小米也在托運中遭遇了不幸。

深圳吉祥寵物托運公司客服發給她的報價是1520元，陸運，承諾“消毒檢疫、防暑降溫、專人喂水喂食、上門接”。

但直到小米死亡6個小時後，張女士收到大巴車司機的電話，才發現原來小米被放在大巴車行李艙中，在西安轉運時已死亡。

據記者以托運寵物為由向吉祥寵物客服進行咨詢，對方同樣在詢問起終點後直接發來報價和喂水喂食、防暑降溫承諾，并寫明“陸運”。但當記者主動詢問托運方式後才回複：中鐵快運轉汽運。

當記者撥通深圳吉祥寵物托運公司電話，對方工作人員周先生對小米死亡事件回應道，客服的确沒有和張女士溝通運輸方式，“直到事情發生之後，才發現問題出現了。此後我們都會明确地告訴客戶運輸方式。”

除去雙方的信息不對稱外，加盟供應商、合作物流的層層轉手則讓安全風險更難把控。

周先生告訴記者，公司有些單子，會派給有合作的供應商，這次就把小米派給了北京一家名為中鐵鑫豪寵物運輸的供應商。周先生表示，此前公司管理供應商都是口頭上約束，在監管方面有一定缺失。

此外，周先生還坦言，“能不能參照母嬰等特殊行業，做些标準化的動作？比如從上門接貨到打包的流程，利用信息化去做一些改進。客戶想知道寵物到哪裡了，未來可以實時跟蹤……目前基本沒有公司可以做到。”

确需托運怎麼辦？

如果寵物确實需要托運，主人可以怎麼辦？北京日報曾給出建議，市民攜帶寵物長途旅行前，提前一周做好以下四項準備：

第一，了解寵物托運的具體要求，提前向選擇的航空公司或中鐵快運了解寵物托運的具體要求。特别是航空寵物托運，每個航空公司對托運寵物的品種、大小、數量等都有不同要求，因此需要提前了解具體要求并及時确定航班和艙位。

第二，準備專用籠具。一個結實可靠的寵物專用籠具是确保寵物安全、舒适、順利抵達目的地的基本保障。籠具至少應具備以下三個條件：一是能有效防止動物破壞、逃出和肢體伸出；二是能時刻保證空氣暢通；三是能可靠防止糞便滲漏。專用籠具在寵物用品店均有出售，大型犬不适用。需特别注意的是，按照國航要求，寵物專用籠具通氣口處要裝有鐵絲網，并且通氣口需在箱子上半部分。

第三，辦理動物檢疫證明。請提前與當地檢疫部門聯系确認寵物檢疫需要的材料、程序。動物檢疫證明有效期一般為3日至5日，市民盡量選擇出行前一日辦理，托運時需提供給鐵路、航空運輸部門。

第四，托運前的準備。若托運時間較長，可選擇給寵物服用鎮定劑，鎮定劑的用量和給藥時機要由寵物醫生确定。寵物托運前至少禁食3小時并做好排尿工作。夏季時要給寵物備足飲用水，冬天應注意保暖。

編輯丨汪乃馨 綜合 北京日報、北京晚報、新京報、北京商報此前報道、微博@李紫婷MiMi、微博@泰國航空微博圖片丨北京日報、北京商報、微博@李紫婷MiMi、微博截圖