俗話說“百人百姓百脾氣”，在這個行業做久了你會發現，我們這個行業真的什麼樣的人都有，慢慢的采耳師也學會了遇人說人話，遇鬼說鬼話，不同的客人用不同話術來化解，原因很簡單，因為我們采耳師為顧客服務是沒有挑選顧客的權利的，不管什麼樣的顧客我們都要為他們提供我們最好的服務。

即新客熟客服務一樣，點鐘排鐘服務一樣，消費多消費少服務一樣。

采耳師作為服務行業的一支新秀，每天要和各色各樣的客人打交道。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或有色心也有色膽，或友好或喜歡刁難人。最近有很多采耳師朋友問我，如何應對這類客人，很煩，特别是很色的，不采吧又損失一個鐘，采吧 客人又不老實，這真是個棘手的問題，處理不好很容易遭到客人的投訴，今天就來和大家分享一下如何應對刁難和動手動腳的客人。

1、消費越少反而越挑剔

這類客人還是比較多的，他們往往每次都是做一些收費比較低的項目，但是卻非常的喜歡挑剔，找毛病，稍有服務不周就容易被投訴。這類客人我們一定要有足夠的耐心，細心服務，記住他的一些要求和喜好，在服務範圍之内盡量滿足客人的需求，往往這類客人很喜歡占便宜，花最少錢卻想花的超值，想要抓住他們就做一些特别的關照，比如不忙可以幫他多采兩分鐘，前提是一定要讓他知道，到時間了你還幫他多采了，這樣才能記住你的好，這種客人抓住了基本上都是鐵粉了。

2、客人沒事找事的

對于這樣的客人碰上了，我們可以選擇微笑視之，通過我們的寬容來反襯他得渺小，通過我們的大度來體現他得沒素質，不和他正面沖突，這樣他一個人也鬧不起來。值得我們注意的是，我們從始至終都要保持禮貌和微笑歉意。因為他們很多數無非就是想打個折或者免單而已，當然如果還耍無賴鬧事，我們背後不是還有警察嘛！現在法制社會，最不怕的就是涉黑人員。

3、想占便宜的顧客

客人很色這個應該是很多技師所頭痛的問題，總會有些人想占點便宜來對技師動手動腳，如果我們直接拒絕則可能遭到客人的謾罵，甚至投訴，如果我們忍着，自己又被欺負，心裡委屈。對于這樣的客人我們可以選擇委婉的拒絕，以情動人，從而讓客人覺得不好意思，從而停止對你的無禮動作。千萬不要忍氣吞聲，如果已經在動手了我們不要隻是嘴巴說說讓他不要動，或者沒有很明顯的抗拒動作，這樣隻會讓他們得寸進尺，認為你喜歡這樣隻是不好意思而已。

對于一些比較猥瑣的客人，此時不要關門服務了，服務過程中我們要時刻做到用餘光監視他的一舉一動，以便随時躲避他們的鹹豬手。

♥應對方案一

◆如果有要動手的前奏了:你好，請你躺好不要亂動，等會弄傷你了我也賠不起……

◆第二次再想動手動腳:要立馬告知客人:不好意思，我們這是正規場所，來的也都是些素質很高的客人，因為我們是靠技術吃飯的，你要再這樣的話，我就不能為您服務了，因為服務也超過15分鐘了，你要不做了等會這個單還是要買的哦！

◆前兩次都是還沒有得逞，第三次再動，立馬起身，真不好意思，請您也尊重一下我們服務人員，能為您采耳是我的榮幸，但是很抱歉我們這裡沒有您想要的這些服務，您這樣我已經無法正常為您提供正常服務了，你稍作休息，再見！

采耳師要在讓客人覺得理虧且不惹客人生氣的情況下處裡好，如果情節嚴重，你完全可以拒絕為客人提供服務。

♥應對方案二◆第一步、想動手的時候打預防針:别動，别動，等下弄傷耳朵了，……◆第二步、動手動腳就故意戳他:啊！受到驚吓（故意戳疼一下）帶着歉意說 不好意思，都說了讓你不要亂動，你看 戳到你了吧？其實我膽子很小的，在采耳的時候我一般比較全神貫注，一旦受到驚吓我手會不聽使喚，也容易弄傷人。

◆第三步，接着就吓唬，防止再次動手動腳:舉例:我去年采耳就遇到過一個突然把手伸過來的客人，當時吓的我手就直接不小心捅進去了，造成耳膜穿孔，聽力也永久受損了。。還賠了不少錢，他受罪我也破财了。

遇到上述客人盡量用完整的口氣認真的說：“不好意思先生，我們這裡是以采耳為主的綠色門店，能為您耳朵采舒服才是我們為您服務的目的，希望您能諒解。

在服務中自己的心情欠佳時怎麼辦？

在工作中不論自己心情的好壞，對客人均要一樣熱情有禮，有些人在上班時碰到一些事情導緻心情不好卻把情緒展現給客人看到，這是非常不好的，雖然人是有感情的，但不管在什麼情況下都應該先放下自己的私事做好這個事，把精神投入到工作中去，要經常反問自己在服務中是否做到面帶微笑，給客人留下愉快的印象，也要每時每刻記住禮貌二字，并能在服務過程中得到啟示，能給客人提供良好的優質服務。

客人對我們的服務提出批評或意見時怎麼辦？

如果說客人向我們提出當面批評，應虛心聽取歉意接受，在客人未講完之前不要急于解釋，對自己工作中不足之處，要向客人表示歉意，并馬上糾正。

如果客人是一時誤解而提出意見，也要找适當的時機，做耐心細緻的解釋，争取客人諒解，并向客人表示感謝，多謝他幫助我們改進工作。

對待開朗的客人怎麼辦？

這樣的客人一般話比較多，而且希望對方是一位忠實的聽衆和他聊天，有時候他就是有話想找個地方訴說而已，無論對他的話是否感興趣，都要裝出一副感興趣的樣子，不要打岔，要适當的認同和稱贊客人，直到把鐘做完。

最後，送給采耳師們五千萬:

千萬不要經常和客人外出！

千萬不要和客人談戀愛！

千萬不要貶低自己的價值！

千萬不要相信客人是真的喜歡你！

千萬不要吃拿卡要客人的任何東西！