接近顧客是店鋪導購員的必經步驟，也是為賺錢努力的第一步，如果做好了這一步，可以有效的幫助交易的完成，反之，未開口便吓跑了消費者，很可能就永遠的失去了這個顧客。

開一家服裝店，也是有競争壓力的，除非方圓十裡隻有你這一家服裝店。（吃地盤飯）那樣回頭客也會越來越少。要想經營好一家服裝店，也是要一點技巧的。我從事服裝行業多年可以跟大家分享一下哦。

接下來小編就跟大家分享一下接近顧客的一些基本技巧：

“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點，而對顧客不理不睬，就會導緻每天失去3單生意，若平均300元，則一年達32萬多。所以希望各位導購，能主動與顧客打招呼。

接近顧客兩大禁忌

1、請随便看看

現在有很多導購員喜歡用“請随便看看”來代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請随便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識。打個比方說說潛意識對人心理的作用。清晨，當你一覺醒來，對自己說“今天我心情很好，我是一個快樂的人，那麼你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識對人的作用。所以，你如果也習慣對顧客說“請随便看看”，請立即更正你的說法。

2、過分熱情

大家一定有這種經曆，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，她更是尾随而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹她們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

接近顧客的最佳時機

我們應該讓顧客自由地挑選商品并不是意味着對顧客不理不睬，不管不問，關鍵是你需要與顧客保持恰當的距離，用目光跟随顧客，觀察顧客。一旦發現時機，立馬出擊。

那麼最佳時機是：

• 1、當顧客看着某件商品（表示有興趣）
• 2、當顧客突然停下腳步（表示看到了一見鐘情的“她”）
• 3、當顧客仔細地打量某件商品（表示有需求，欲購買）
• 4、當顧客找洗水唛、标簽和價格（表示已産生興趣，想知道品牌、價格、産品成分）
• 5、當顧客看着産品又四處張望（表示欲尋求導購的幫助）

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當顧客主動提問（表示顧客需要幫助或介紹）

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原則把握住了，時機找準了，那麼下一步就是我們該以何種方式來接近顧客促成交易。

一、提問接近法

Eg：您好，有什麼可以幫您的嗎？

這件衣服很适合您！

請問您穿多大号的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的産品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹産品。

産品介紹：FAB法則，千萬不要說成FBI法則了

1、FEATURE特性（品牌、款式、面料、顔色）

2、ADVANTANGE優點（大方、莊重、時尚）

3、BENE

FIT

FIT3282人關注品牌詳情 | 新款畫冊 | 品牌評論最新評論：貴品牌的衣服很能抓住潮流的脈搏,聽

好處（舒适、吸汗、涼爽）

互動環節：介紹自己身上穿的衣服；介紹自己的手機等（用FAB法則）

注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尴尬的局面。

三、贊美接近法

即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質等進行贊美，接近顧客。

Eg：您的包很特别，在那裡買的？

您今天真精神。

小朋友，長的好可愛！（帶小孩的顧客）

俗語：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。

通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。

四、示範接近法

利用産品示範展示展示産品的功效，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解産品，認識産品。最好的示範就是讓顧客來試穿。有數據表明，68%的顧客試穿後會成交。

試穿的注意事項：

• 1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋子等。
• 2、引導顧客到試衣間外靜候。
• 3、顧客走出試衣間時，為其整理。
• 4、評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，贊美之辭。

無論采取何種方式接近顧客和介紹産品，導購員必須注意以下幾點：

• 1、顧客的表情和反應，察言觀色。
• 2、提問要謹慎，切忌涉及到個人隐私。
• 3、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正确的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

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