大家好，我是越洋君[酷]，一個躬耕于跨境電商多年的從業者。

希望我的經驗能夠給你帶來幫助。今天我們來聊聊——Shopee退貨/退款處理流程。

不管是國内還是跨境電商賣家最心塞的就是有顧客退貨/退款了，特别是跨境的，遇到退貨/退款的就想翻白眼，一般情況退貨退款的話，都是虧本的，因為跨境運費就很貴，加上其他的費用，所以跨境賣家基本上會選擇與買家協商，實在是協商不了的，那就隻有退款了，心酸流淚[流淚]。畢竟如果選擇無貨源模式運營店鋪或者混合運營模式的你自己也不知道商品具體怎麼樣，其次就是運輸途中出現纰漏，意外也是無法避免的，那我們隻能盡量減少我們的損失。

下面我們就看看Shopee退貨/退款處理流程吧！

Shopee中買家在單擊“确認收貨”按鈕前，可以向賣家提出退貨/退款，申請條件如下：

1. 買家未收到商品。

2. 商品有瑕疵或在運送過程中受損。

3. 賣家寄送未符合約定規格的商品（如錯誤的尺寸、顔色等）給買家。

4. 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符。

買家申請後，此訂單就會進入“退貨/退款”狀态，賣家也會收到郵件提醒，可以單擊此訂單“回複”按鈕，進入訂單詳情頁查看申請理由，回複買家“退款（refund）”即給買家退款；選擇“争議（Submit Dispute to Shopee）”即向Shopee平台提出争議，由平台介入處理（但是一般情況下Shopee是向着買家的，所以我們最好是在規定時間内與買家進行協商，部分退款。）退貨/退款界面如圖1。

圖1

*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】回應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。

接收到退貨/退款申請後，新手賣家可以依據下面的情況進行處理，如圖2。

圖2

1. 泰國站點無法部分退款，其他站點可以部分退款，可在買家申請退款後拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款。

2. 馬來的包裹目前無法通過sls物流方式退回國内，如果出現退換貨情況，賣家就需要與買家協商退貨方式以及運費分擔情況。

3. ≥20美元，非貨到付款訂單：賣家支付8美元退貨費用，買家即可退貨；貨到付款訂單：Shopee免賣家退貨費用，免費退回給賣家。

4. ＜20美元，貨到付款與非貨到付款都一樣，平台不支持買家退貨。如果買家堅持退款，系統就會顯示“未見到商品，自動退款”買家無須退貨也會收到退款。

5. 對于取消訂單，賣家盡量避免讓買家選擇“賣家要求取消”此原因，因為會被扣分考核。

大家明白退貨退款的流程以及處理方式了嗎？再提醒一下，原因不要是賣家的原因，否則會扣分；退款盡量與買家協商，在避免損失的情況下可以部分退款不退貨（運費分擔問題咱們得與買家朋友說清楚，一般情況下買家朋友就會同意部分退款了，同時還可以選擇送買家朋友優惠券，态度友好一點，盡量不流失客源和顧客好評），今天的分享就結束了！

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