來源：曲靖日報-掌上曲靖

中國移動雲南公司曲靖分公司（以下簡稱“曲靖移動”）以“質量達标、和格行動”主題實踐活動為總體引領，圍繞市場發展深化網格運營，強隊伍、建中台、優服務， 2021年網格收入增幅超10%，96%的網格實現收入正增長，實現網格高質高效運營。

成立攻堅克難先鋒隊，提升銷售隊伍合力

曲靖移動結合中國移動“實事暖人心、創新争先鋒”主題活動要求，成立攻堅克難先鋒隊，圍繞網格運營重點任務開展攻堅。其中，市場先鋒隊聚焦5類清單，做到心中一本賬，手中一份“作戰圖”。結合“黨建和創”，放大服務聲量，擴大服務影響力，推動網格化運營與基層社會治理相結合，争做業務發展耕耘者。集客先鋒隊聚焦客情維系，推動雲嶺争先“五個三”核心産品入格，協同網格長、入格黨員、社會渠道完成日常客戶拜訪，挖掘商機，争做突破自我先行者。

此外，統籌各類隊伍職能定位，提升銷售隊伍合力，以網格主任團隊力量為主體，坐商渠道和行商隊伍雙向發力，打造面向未來的、能打硬仗的整合銷售隊伍能力。強化網格團隊看管責任，靈活調配銷售力量，打造高效協同管理能力；加強坐商渠道精細化運營，提升運營效率，打造線上線下融合隊伍能力；聚焦所有市場，統籌推進、分類運營，以客戶需求為出發點，達成市場業務全向融合，全面依托網格強化最小單元格運營，提升客戶觸達滿意度。

建強網格中台，提升一線“倒三角”支撐力

為給一線網格減負，提高網格效能，實現網格炮火有效響應的目标，曲靖移動建強網格中台。網格中台圍繞業務支撐、在線答疑、支撐調度、業務甩單等事物性工作開展全營銷時段（8:30-21:30，包括周末節假日）支撐，可釋放網格至少2—3小時/天工作量，釋放網格人員雙手，促進網格人員營銷工作更高效。

為有力支撐區縣，網格中台承接區縣中台日常事物性工作，一線需求信息直達中台，減少中間傳遞層級導緻的信息衰減，确保問題處理的及時性及有效性，同時釋放區縣中台生産力1人/區縣下沉至網格。

為及時響應客戶需求，通過甩單工具“快捷10分鐘”實現工作可視化處理，流程跟進關鍵節點可查看，問題處理有時限，更好提升客戶滿意度。

服務進萬家，實事暖人心

2022年是中國移動“黨建工作成效推廣年”，曲靖移動将“服務進萬家”作為工作推進的重要載體，聚焦“為民服務解難題”，紮實推進活動開展，确保取得實實在在的成效，實現“客戶滿意、市場發展、價值提升、品牌彰顯”的目标。

曲靖移動組織“黨建進網格 服務進萬家”活動，主動為客戶提供免費手機通話、WIFI聯網、資費答疑等服務。通過大數據精準定位網絡使用不佳、潛在不滿意客戶，先于客戶發現問題、解決問題，把問題有效解決在網格，以服務帶業務，實現服務滿意度和客戶價值雙提升。截至目前，共開展服務進萬家活動15344場，現場為客戶辦理業務10萬餘筆，為客戶做套餐體檢服務、寬帶電視調測服務及其他業務辦理，服務覆蓋人數超10萬，通過網格通一鍵報障發起2239筆、網格吹哨反饋問題516筆，有效解決網格問題2755個，解決率達100%。

網格是公司轉型發展各項政策落實執行的最後一公裡，曲靖移動将持續做好網格全方位支撐工作，快速響應一線炮火呼喚，切實提升客戶服務效能，提高網格高質高效運營作戰力。

(中國移動雲南公司曲靖分公司供稿)

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