中新網9月11日電 據香港《星島日報》報道，在高鐵車票開售初期，乘客可親自前往香港西九龍站通過23個售票處櫃台，或39部自助售票機購票或取票。首天運作，不少香港市民都反映，以自助售票機購票更方便快捷。港鐵車務總監劉天成表示，由于自助售票機購票，每次隻能處理不多于1000元(港元，下同)的信用卡交易，故大額購票的市民，仍需選擇到櫃台購票。
資料圖為西九龍站自助售票處。中新社記者 蔡敏婕 攝
10日，不少香港市民在西九龍站售票櫃台購票時，也出現系統運作緩慢問題，更有個别車票未能出售。當天早上，羅先生與太太希望前往韶關，但在櫃台等候超過20分鐘，疑因系統問題仍未成功購票，其後在職員建議下改用售票機，卻迅速在5分鐘内成功購買。
市民劉小姐則在排隊近兩小時後，在櫃台購買了前往福州的車票。她表示，親身到西九龍站購票主因隻是希望參觀車站，相信未來亦隻會于網上購票。
劉天成于當天下午會見傳媒時，指出站内的自助售票機旁邊有職員協助市民，或在數分鐘内已可順利購票。
不過，他解釋因目前信用卡一般如簽帳額超過1000元，就要簽名作實，故如使用信用卡在售票機購票，交易額就不能超過1000元。因此，大額購票的市民，仍需要在售票處購票。
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