2022年1月20日，在第174場天津市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，天津能源集團黨委副書記、工會主席齊曉巍介紹了能源集團周密安排生産運行，火力全開戰疫保供的情況。

齊曉巍說，本輪疫情發生後，能源集團堅持以“津南吹哨 立即報到”的迅速行動，切實保障420萬燃氣用戶和113萬供熱用戶安全穩定用氣用熱。目前，集團發電、供氣、供熱和客服熱線、營業窗口等各項保障服務工作平穩有序，能源“小火爐”暖冬更暖心。

一是全力以赴保障津南抗疫。能源集團有4家基層單位承擔着津南區的燃氣、供熱保供服務任務，分别是：津燃華潤公司的津南分公司、高壓維搶南部運行中心，津燃公用公司的河西分公司，熱力公司的海河教育園供熱服務中心。為攥緊拳頭、打出保供重拳，集團黨委成立了津南抗疫一線能源保供服務臨時黨支部，充分發揮基層黨組織的政治優勢和組織優勢，為津南區戰疫勝利提供燃氣、供熱堅強保障。津燃華潤津南分公司的燃氣服務管家、巡線人員主動與社區網格員“結對子”，密切協作，及時解決群衆問題；高壓維搶南部運行中心全面做好11座燃氣高調站、約96公裡管線的安全穩定運行；津燃公用河西分公司與當地派出所、社區積極對接聯系，利用網充寶設備為群衆現場辦理購氣業務；熱力公司海教園中心成立了兩個應急小組，加大儀器儀表運行情況檢查頻次，根據室外氣溫及時調節供熱參數，确保群衆家裡暖呼呼。

二是全力以赴支援社區。集團黨委向居住在“封控區、管控區、防範區”的幹部職工發出亮明身份、不等“吹哨”、主動報到的動員令，成立了支援疫情防控工作臨時黨總支、黨支部和黨小組，集團所屬城市學院的75名黨員幹部踴躍報名下沉社區，聽從街道社區統一調度指揮，熱情參與工作，做真誠服務的貼心人，做助力防疫的志願者，做築牢防線的踐行者。

三是全力以赴優服務。精心編制發布“同心戰疫 用氣用熱不用愁”能源集團燃氣、供熱服務溫“心”指南，為群衆提供全方位服務攻略。集團覆蓋全市各區的104個燃氣、供熱對外營業網點堅持照常營業，其中58個網點堅持延時服務至每晚8點，在做好防疫防護的同時，為市民提供熱情周到的線下窗口服務。集團客服熱線“96677”24小時暢通無阻，随時受理群衆來電咨詢和問題反映，高效解決用氣、用熱問題。集團所屬燃氣企業在部分區域增設了流動售氣車，保障用戶購氣需求。集團還派駐工作組支援市便民服務中心一線工作，參與“12345”便民熱線百姓留言回複、熱點問題解答，與市便民服務中心并肩奮戰、做好服務。

四是全力以赴保運行、保安全。對重點保供崗位實施AB角制，關鍵崗位設ABC三個班次，确保不間斷生産和運行。對于保障全市電、氣、熱安全穩定供應具有重要支撐和中樞作用的集團陳塘燃氣電廠、集團燃氣和供熱調度客服中心，實施在崗人員全封閉管理，與外界物理隔離，最大限度避免感染風險。全面做好發電設備、燃氣管線設施、供熱管線設施的巡檢維護。積極協調上遊氣源，保障燃氣充足供應，發揮“一張網”供熱優勢，全面提升供熱溫度，确保燃氣供應氣足壓穩、熱源供應穩定有力。特别做好“一老一小”、醫院、社區居委會等重點用戶的氣熱保障，讓群衆在家安心用氣、溫暖抗疫。所有對外營業網點、工作場所、門崗等嚴格落實掃碼測溫、定時消殺、佩戴口罩等防疫措施，組織做好各輪次核酸檢測工作，築牢防疫屏障。成立後備突擊隊、全程熱備，建立聯動包保機制，确保一旦需要隊伍能拉得出、頂得上。

能源集團全體幹部職工都在堅守緊盯，每一個能源人都在用心用力當好溫暖群衆的“小火爐”，用實幹彙暖流，讓真情赢疫情。

在發布會上，津雲記者提問：“津南區很多居民都在居家生活，如果正好欠費了怎麼辦，特别是子女不在身邊的老年朋友，如何保障他們的用氣用熱需求？

齊曉巍回答：“非常感謝您的提問，您的問題也是我們的工作重點。首先要請包括津南區市民在内的全市人民放心，能源集團采取了多種舉措，确保我們服務範圍内的市民朋友生活用氣、用熱無憂。”

第一，集團服務範圍内機械表燃氣居民用戶不會因為欠費而停氣，智能燃氣表用戶可方便快捷地足不出戶網上購氣，IC卡燃氣表用戶可就近選擇服務網點、社區自助服務終端等進行購氣，受疫情影響的供熱居民用戶不會因為欠費而停熱。

第二，居住在封控區、管控區、防範區的市民，如有購氣需求，可撥打“96677”，我們将安排專人積極協調社區解決。同時，我們也與社區建立了對接機制，市民有服務需求也可通過社區向我們反饋，我們将及時做好售氣服務。

第三，老年人用熱不用愁，集團“96677”客戶服務熱線推出了長輩用熱服務專席，“天津能源供熱”微信服務号也打造了長輩模式，為老年人提供一鍵報修等多項服務，方便讓老年人足不出戶在家輕松辦裡供熱業務。

“以上這些服務事項以及更多服務内容，在我們推出的燃氣、供熱服務溫“心”指南中都詳細列明，這份指南昨天“天津能源集團”官方公衆号已經發布，歡迎大家關注。”

津雲新聞記者 劉暢 趙穎妍