錢江晚報·小時新聞記者 陳婕

1月18日，小桔車服在杭州召開新年“在一起”活動，小桔車服的全體員工、亞滴、京桔等合資公司員工、以及車企、租賃公司等合作夥伴代表共同參加。

滴滴出行CEO程維通過視頻發來祝福。程維表示，2019年小桔車服不管是暫停以租代購，還是建立交付中心，都是需要下決心去做、面向用戶價值、為長遠行業健康考慮的事。滴滴是一家創業公司，更是一家生态型的公司，構建一個長期、良性的生态，需要真正有效地把産業鍊服務好、整合好，讓司機獲得好的服務。

滴滴出行總裁柳青來到現場，她表示小桔車服在過去一年裡調動和感染了不同司機、用戶、不同的合作夥伴。“我們不是所有問題都知道答案，我們需要謙卑地傾聽我們的乘客、我們的司機師傅和合作夥伴要什麼，思考怎樣為他們創造價值。”柳青分享，司機師傅們非常可愛，滴滴提供了最靈活的千萬量級的收入機會，需要不斷認韌真真，做好一個賦能型組織。

提供車輛“全生命周期”服務 讓用戶用車更便宜

小桔車服總經理陳汀分享，今天整個行業會遇到很多陰陽合同、多收費、出租率低等挑戰，過去一年，小桔車服一直在探索如何降低行業成本、提高效率，更好地服務司機，不斷打磨安全、便宜、靈活、省心的用戶價值。

“一個用戶在用車過程中，需要經曆從買車、租車到養車、加油、充電多個環節，對于以往的汽車行業來講，每個環節都涉及拉新、運營等各項不菲的成本，因此造成了整個行業的高費用。小桔車服希望通過整個汽車全生命周期的管理，減少重複支出的成本，讓用戶用車可以變得更加便宜。”陳汀說到。

同時陳汀提出，小桔車服希望給用戶提供一個更加靈活的租車環境，做到随時、随地、随租、随買、随還。“我們希望未來用戶并不需要擁有一輛車，而是讓一輛車可以跟着使用環境走，一個用戶如果今天在杭州要一輛車就有車，明天去到北京，依然可以在北京使用一輛車。”

在此前召開的小桔車服開放日上，陳汀就表示，小桔車服在去年8月即在全國範圍内暫停“以租代購”，并打造租買靈活、租退靈活等更加靈活的租車方案。

在租車輛超過50萬台 打造“一輛車、一座城”

小桔車服副總經理楊峻介紹，小桔車服旗下租車業務2019年在租車輛超過50萬輛，出租率超過80%。小桔能源的充電和加油日均訂單近45萬單，小桔充電2019年底年化充電度數12億度。小桔養車累計服務24萬輛車，旗下車險業務合作超過39家保險公司，覆蓋近45萬輛車。

此外，2019年小桔車服實現了旗下租車、車企、養車、能源各業務闆塊協同聯動。2020年小桔車服将重點打造兩個關鍵詞：一輛車、一座城。

“一輛車，就是打磨各個環節，實現車輛全生命周期更安全、更便宜、更靈活、更省心。一座城，即打通租車、車企、養車、能源四大業務闆塊，在一個城市裡逐步落地，成為當地城市司機、合作夥伴、用戶喜聞樂見的一站式汽車服務平台。”楊峻介紹，小桔車服還有服務體驗做得不夠好，2020年需要不斷優化，為用戶提供更好的服務。