喬遷新居自然是喜事一樁，為了将房子布置成自己喜歡的樣子，這不，8月22日，市民李阿姨滿心期待的來到長治路居然之家挑選家具，逛了一番後，她相中了海爾全屋定制，并交了62000元的貨款，可是回家後跟家人一商量，又不想要了，于是她在9月1日提出了退款申請，可是怎料交錢容易退錢難。
提出退款訴求後，海爾全屋家具的工作人員倒是沒有為難，說是退款比較複雜，需要一個月的時間，考慮到公司要走退款流程也需要層層審批，李女士也是十分理解，怎料一個月過去了，這錢仍舊沒有到賬。李女士再次找到海爾全屋定制，這時工作人員稱就差一個老總的簽字，國慶節結束一上班就給她退，為了不影響家裡的裝修進度，李女士隻好向親朋好友借錢周轉。
讓李女士沒想到的是10月8日退款依舊沒有着落，問了财務人員才知道票據之前一直沒有送過來，聽到這裡，李女士頓時氣憤的不得了，感覺自己被忽悠了一把，關鍵是現在自己已經無言面對借給她錢的親朋好友。
在親朋好友面前失了信，說好的全額退款又遲遲沒有到賬，李女士越想越氣憤。可對此情況，海爾全屋家具的工作人員卻說自己也不太清楚，反正是退款申請一早就上報了。
收錢的時候很是痛快，退錢的時候卻是一拖再拖，問題究竟是卡在了哪個環節，其中的隐情我們不得而知。但我們想說的是，一個企業除了要有好的品質，這售後口碑同樣不可或缺，我們希望海爾全屋家具作為一個大品牌能以顧客的利益為先，盡快給李女士完成退款手續，不要因為眼前的利益失了信譽。
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來源：《并州之劍》趙晶 李钰
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